肇庆建行暖心举措服务老年客户

西江日报讯（记者 严炯明 通讯员 梁玉萍） 老年人要办理的银行业务一般都相对简单，如养老金领取、定期存款到期转存以及偶尔因记性不好丢失存单或者忘记密码；另外还有兑换零钱用于日用的业务需求。有些投资意识较强的老年客户会有高收益理财需求，会涉足投资业务领域。面对老年客户的需求，肇庆建行推出人性化服务措施，暖心服务老年客户。

肇庆建行在网点硬件设置配备适量客户休息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示，还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急。

大堂经理接待老年客户热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便的客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户，如大堂经理无空闲，此项工作由保安代替；对不识字或无法书写的客户，主动上前为其确认业务，在得到客户确认后指导保安人员代为签字，并监督客户本人按手印确认；对提取现金客户应主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号。

柜员办理业务时，重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再行办理，对于定期存款，推荐到期自动转存业务；对于取款业务主动提示客户取款金额（大金额可用手势或写在纸上以保护客户隐私）,对于提取养老金客户主动咨询是否兑换零钞，以防客户拿钱清点完后再抽出几张兑换拖延客户等候时间；业务处理完毕确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金证件等，对行动不便及高龄客户，叫下一号时间视客户行动程度来适当延长。

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