金湾：高质量服务为航展保驾护航 展会保障能力经受考验，城市精细化管理水平得到提升

金湾区多项措施全力保障航展安全、顺利进行。图为志愿者在场馆引导观众。关铭荣摄

“把公交站的画面放大看一下”“车流开始多起来了，要注意疏导”“这边路面巡查跟进一下”……在第十二届中国国际航空航天博览会举行期间，类似的场景和对话多次出现在与航展馆一路之隔的海澄村委会大楼。工作人员紧盯着金湾区综合保障指挥平台的大屏幕，时刻关注着航展馆内外的一举一动。

两年一届的航展是一场盛会，也是一次大考。考验的正是金湾区智能化、精细化的城市管理水平和服务能力。

把工作做得细一点，像绣花一样精细管理。这样的理念贯穿着整个航展期间的服务保障工作。通过驻场式检查、区域全覆盖的机动巡查，“点线面”结合的隐患排查等工作方式，金湾区力求把每一处可能的风险点都纳入到监管中来。

与此同时，金湾区为此次航展打造的第十二届中国航展金湾区综合保障指挥平台，为指挥调度安上了“智慧大脑”。一线人员等巡查信息实时通过APP上传到系统，指挥研判有了及时可靠的一手信息。

金湾区相关负责人表示，以航展为契机，未来金湾区还将继续总结经验，提升精细化管理水平，以期在日常工作中，长效、便利地服务金湾区群众。

撰文：董谦君王韶江

智能化?高空鹰眼覆盖航展核心区

在海澄村委会，15块液晶大屏接入航展指挥平台、综治视联网等信息化系统；路面执法队伍按照不同工作组配备了800兆对讲机，可以更加清晰地收到实时语音。有了这些智能化设备，指挥中心工作人员犹如安上了“千里眼”和“顺风耳”，可以最短时间发现突发事件苗头从而进行研判指挥，现场调度效率大大提高。

通过演示，大家可以更加清晰地了解该系统如何运作。3个高空鹰眼覆盖了航展馆核心区，操作人员轻点鼠标，在全景视频画面上拉出一个方框，该区域的清晰图像便被调了出来。工作人员介绍，这意味着视频监控可以“指哪打哪”，即使远在1.5公里之外，面部表情也清晰可见。

在动态管理之下，每个可调配单位和人员的情况，每一天的工作痕迹，该平台都可一目了然。一线执法人员完成工作后，通过专门开发的APP，还可上报网格事件信息，确保指挥部及时掌握各方面工作情况。

与中国移动、中国联通航展大数据平台连接后，指挥中心可以实时掌握航展馆内、航展核心区以及湖心路口、珠海大桥等14个重要交通枢纽的人流数据和趋势。同时，通过路面卡口、停车场数据，综合形成智能化数据分析，共同为现场指挥部决策等提供有效支撑。

“本届航展也是金湾区建立综治大数据指挥平台后的第一次实战演练。在航展结束后，该平台将进一步完善，运用到金湾区日常综治工作中。”金湾区相关负责人表示。

精细化?增派一线人员加密工作频次

航展期间，每天凌晨4时，金湾区即开始对停车场开展服务保障工作，通过增加两台洒水车和加大垃圾清运频次，进一步强化了P1—P7停车场的环卫保洁及洒水降尘力度，确保场内环境卫生干净整洁，路面无垃圾、无扬尘。这样的工作，总是在无声无息之间就已完成。

立冬后的珠海仍然艳阳高照，气温仿如夏天。航展馆周边设置的680个流动卫生间，要保障清洁及时到位不产生异味，任务并不轻松。为此，金湾通过加密值班频次，并增加了约200名工作人员每天多次进行保洁，并定时对移动卫生间进行消毒除臭，确保流动厕所干净整洁。

作为路面的最主要执法力量之一，城管承担了不小压力。“面对巨量的任务，我们优化了工作方法，重点把好出入口关卡，针对黄牛、搭客摩托车、乱摆卖等问题，在核心区域外进行源头截流。同时进行不间断路面巡查，以防有漏网之鱼。”金湾区城管相关负责人表示。

对金湾区食药监来说，精细化也体现在“不厌其烦”的工作方式中。金湾区食药监相关负责人表示，“对于航展馆周边的食品经营户，不仅仅是全覆盖的检查，每天每一家要不停来回地巡逻。”如此一来，更多细小问题也被筛了出来，“如发现并取缔了售卖霉变甘蔗汁商贩等。”

每一个成功的大型活动，都离不开高素质的志愿者。本届航展金湾区共设置了65个志愿服务点，1580名志愿者，分别是上届航展的1倍和3倍。人员多了，覆盖范围更广，志愿服务的精细化程度得以大大提升。

为照顾外籍游客和参展商，从高校招募23名英文较好的旅游志愿者，被分配在各规模酒店，可提供外语服务、旅游咨询和交通指引等。同时，多个服务点均安排了接受过紧急救援能力的志愿者以有效协作应对突发事件。志愿者不仅仅是简单的劳动力，更向着专业化迈进。

便利化?设便民服务点获好评

往届航展，展馆外围总少不了拉客叫卖的小商贩。然而航展期间游客们却发现，乱糟糟的路边摆卖不见了，取而代之的是整齐排列便民服务点。

运营方三灶城市资源运营有限公司董事长兼总经理龙鑫介绍，本届航展的便民服务点主要分布在航展馆外围，包含金海东路与海滩路交界处至金海东路与航空纵一路交界处路段及P1—P5停车场等20个区块上，其中综合点12个，简易点8个，共计有69顶帐篷。值得注意的是，服务点还特意给周边村民预留了部分摊位，让有售卖资质的本地商户也能分享“航展经济”。

“既方便又便宜，早知道就不带这么多东西了。”在便民服务点选购纪念品的王先生指着背包说，本以为景点物价贵，特意装了饮料和零食，“购物体验很好，展馆外的交通也顺畅了许多。”

记者在现场看到，便民服务点主要经营饮料、食品、防晒装备、纪念品等商品。“所有商品都经过备案，且商品价格以市内超市同类商品价格为上限。流动摊贩无利可图，自然就从源头上改善了乱摆卖现象。”龙鑫表示。

往届航展期间曾多次出现商家哄抬房价的行为，且“酒店价格上去了，服务下来了”的情况为人诟病，给金湾区的旅游形象造成了不利影响。

早在半年前，金湾区就决心要整治这一顽疾，陆续通过召开行业会议、签订承诺书等方式提升区内酒店业服务水平。“同时，也鼓励酒店引入茶果等本地特色餐点，为旅客提供带有本土化印记的服务。”

航展期间，金湾区文体局重点加强对机场周边129家旅业式出租屋的监管，对其价格、卫生、服务、消防开展地毯式摸底排查，对存在问题跟踪落实整改。监控和巡查结果显示，航展期间区内酒店价格较上届航展明显下降。

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金湾企业

为“家门口”航展

提供保障

航展综合保障工作中，不难发现这些熟悉的身影。作为落户金湾的企业，他们在交通运输、智能管理等方面各施所长。其中，两家新能源汽车公司提供了运输车辆，而智能垃圾清理设备也让小小的垃圾桶多了科技感，保障了航展周边环境的清洁卫生。

航展首个公众日，中兴智能汽车300辆12米纯电动智能巴士全新交付使用，这场“及时雨”有效地提升了航展的运力，并运载了超过30万观展旅客。“该车整车配备座位36+1，最大乘客数可达90至95人左右。”该公司负责人表示。而作为中兴智能的“邻居”，银隆新能源8辆18米海豚公交车也成为本届航展公众日的接驳巴士。

在食品安全保障方面，金湾区在本届航展使用了“互联网+明厨亮灶”视频监控平台对11家餐饮单位17个餐饮点进行网络摄像头安装，成为最大亮点之一。作为专业数字电视接收设备及平板显示主板设计和制造商，总部位于金湾区红旗镇工业园的珠海迈科智能科技股份有限公司就参与其中，发挥了其专业作用。

“垃圾满了，管理员手机上的APP会马上提醒，以做到最快速度进行清洁，避免了垃圾满溢的尴尬。”珠海市云筒环保科技有限公司相关负责人介绍，这一智能垃圾分类设备亮相航展馆以及停车场，既方便了观众分类投放垃圾，又有效提高了保洁人员的工作效率，减免了重复检查的次数。

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