犹如“绣花”般精心打造 又如“战斗”般智慧统筹 中国航展期间，珠海市金湾区充分发挥了保障服务“大管家”的作用

航展周边的便民服务点

食药监部门现场检查

359个志愿者岗位、680多个流动卫生间、超99%的食品抽检合格率……第十二届航展期间，珠海市金湾区作为服务保障的“大管家”，首次启用综合保障指挥平台，提前整合所有资源，利用高科技手段，多部门联动精心对待每一个细节工作。金湾区相关负责人表示，就是要有像“绣花”一样的精细管理，才可保航展平安有序顺畅。

高科技“指挥作战”

“在机场路附近发现一群可疑‘背包客’，附近保障人员请迅速了解情况！”在第十二届中国航展金湾区综合保障指挥平台（以下简称航展指挥平台），随时有这样的任务调派。综治、公安、医院、海防等2831路视频资源集中在这个航展指挥平台，可实时观看覆盖全区的视频监控，并首次启动“鹰眼”，可在1.5公里范围内，看清每个人包括其面部表情。金湾区综治办相关负责人介绍，该平台解决了过去大型活动指挥“听得到看不到”的问题，该平台接入了航展指挥APP、网格对讲机、综治巡逻车等信息化系统，可实时掌握工作力量分布和轨迹。为更好地为航展提供服务，该平台特别标注便民服务站、志愿服务站、酒店、餐饮等场所信息，将航展馆分布、交通疏导等关键图导入系统，实现航展保障支撑资源数字化展示与应用。

除了具备视频监控摄录功能外，参与航展可调配单位和人员的情况也在平台上一目了然。卫计、安监、工商、交警等各部门保障人员通过航展指挥APP，滚动直报工作情况即时显示在“网格事件信息”中，供指挥部门了解情况或作出决策。在航展区域地图上还可以看到，每个保障人员、工作车辆的轨迹都“有踪可循”，一旦遇到相关单位需要调配，通过系统可立即指挥。“本届航展也是金湾区建立综治大数据指挥平台后的第一次实战演练，证明了平台的可靠和稳定”。相关负责人介绍，在航展结束后，该平台将进一步完善，运用到金湾区日常综治工作中。

指挥平台利用高科技“指挥作战”，只是金湾区服务保障“智能化”的一部分。据介绍，智能垃圾桶、食品原材料快检、GPS作业车辆等等一系列高新科技手段，均在此次航展率先使用。如金湾的森林防火也做到了智能化，金湾区住建部门相关负责人介绍，该区在68处上山点设置了摄像设备，上山行为除了被摄录外，还会出现自动语音提醒。另外，食药监部门通过食物快检等智能化手段，完成食品快检1409批次，合格率99.94%。

稳物价“提前介入”

从往届航展的经验来，住宿、餐饮、纪念品等消费价格成为不少游客的“痛点”。今年航展前及航展期间，金湾区重点对机场周边129家旅业式出租屋加强行业监管，建立应急机制，采取多部门联动的形式对其价格、卫生、服务、消防开展地毯式摸底排查，对存在问题跟踪落实整改。尤其是在价格稳控方面“提前介入”，稳定了消费市场。金湾区文体旅游局相关负责人介绍，在航展前期，金湾区200家旅业式出租屋均签订了价格承诺书，严格落实市发改部门“平日成交价低于200元/间/天的，最高限价800元/间/天；平日成交价高于200元/间/天的，最高限价不得超过平日成交价的4倍”的控价标准，有效保障了各经营单位的价格合理规范。针对航展期间“低价场外看航展团”，重点在航展馆外P5停车场开展旅游投诉处理，以避免群体性事件的发生。共出动10人次检查了23车次1000余人次，对未按照旅游法依法带团的导游提出相关要求，全力保障游客的合法权益。

想买点纪念品，或者想买个盒饭，再也不用讨价还价了。在航展馆周边，金湾区安排三灶下属国企经营便民服务点在金海东路与海滩路交界处至金海东路与航空纵一路交界处路段及P1-P5停车场等20个区块上，设立综合点12个、简易点8个，共计有69顶帐篷。服务点提供瓶装饮品、纪念品和小吃等零售服务，商品价格全部以超市同类商品价格为上限。金湾区相关负责人介绍，如果流动商贩也售卖同样价格，则服务点继续降价，直到使流动摊贩无利可图，从源头上整治流动摊贩的问题。进货渠道上，此次便民服务点各类供应商均经过工商、食药监等部门严格审核，做到证照齐全，品质达标。

除了设置便民服务点外，金湾还采取执法方式，禁止流动摊贩在航展馆周边摆卖，杜绝价高质劣的情况。为避免流动商贩蜂拥到航展馆周边，金湾区相关部门将执法前移，做细“防范”关。

志愿者“贴心服务”

“请问在哪里坐专线大巴？”“请问厕所在哪里？”在航展馆周边公交车站、停车场和区内主要交通路口，志愿者服务岗成为一道风景，不时有游客前来咨询，志愿者们认真解答每一个游客的提问。据了解，本届航展共设置了65个志愿服务站点，共359个志愿者岗位、1580名志愿者，相比上届航展大有增加。金湾区团委相关负责人介绍，增加志愿者数量是为了实现志愿服务精细化，今年在大型宾馆特别安排了多名为外宾服务的英文志愿者，在多个服务点，还安排了接受过紧急救援培训的志愿者。本届航展期间，金湾志愿者就多次帮助擦伤、扭伤的市民。

相比往届志愿者服务，不仅数量上增加了，质量上也大有提高。“先后组织了两期航展志愿者培训，从航展专业知识、交通信息、志愿者礼仪、应急救援常识、志愿服务技巧及工作纪律等方面进行系统培训，切实提高志愿者的服务意识和服务技能。物资保障到位。”金湾区团委相关负责人介绍，该区还建立了志愿服务现场指挥调度和信息中心，定期检查各站点服务情况，及时补充调度服务资源。

保整洁“深夜出动”

整个航展期间，航展馆附近治安秩序井然，但细心的游客会发现，金湾区的城市风貌焕然一新。据了解，在航展前，金湾区就已着手对环境卫生、园林绿化、市容市貌、主干道路等方面进行保障。在航展期间，因交通管制，展馆外的保洁人员便在管制时间之外、即深夜或清晨时分，开展服务保障工作。金湾区相关负责人介绍，每天凌晨4时，金湾区都会重点加强2号展馆入口处及金海中路移动卫生间的保洁人数和清洗密度，并通过增加两台洒水车和加大垃圾清运频次，进一步强化P1-P7停车场的环卫保洁及洒水降尘力度，确保场内环境卫生干净整洁，路面无垃圾、无扬尘。值得一提的是，在航展馆周边，金湾区特别设置了680个流动卫生间，通过加密值班频次，每天多次进行保洁，定时对移动卫生间进行消毒除臭，确保流动厕所干净整洁。

为给游客们留下美好的航展体验，金湾机场东路绿化美化提升工程一期项目完工并亮相。全新的步行道、滨海广场、叠水广场，同时还有绿地、人工湿地、树木掩映其中，颇有回归自然的感觉。本届航展前，金湾初步完成了机场东路绿化美化提升工程一期项目，该项目总设计长度6.4公里，设置多个景观和市政节点，基于不同活动功能由北至南依次打造出滨海乐活区、运动活力区、生态休闲区，成为航展的亮丽名片。

制图/黄江霆

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