办证最快3分钟！智慧警务带来“便民利警”双赢 记者体验式采访市公安局出入境接待大厅

张新宇在智慧受理区帮助需要解决问题的群众。智慧出入境办证大厅全面集成了出入境证件办理全流程的七大业务办理自助设备，可办理智能预约、智慧受理、智能引导、自助查询、自助签注业务。文／本报记者宋一诺

图／本报记者吴长赋

“没想到这么快，操作简单、效率高，真的太方便了。”在出入境民警张新宇的协助下，市民王女士在智能受理亭上，只用3分钟就成功申办了港澳通行证，对于如此高效便捷的办证体验，她不由自主地竖起了大拇指。

张新宇是珠海市公安局出入境与外国人事务管理支队受理大队的一名民警，主要负责市公安局出入境接待大厅智慧受理区的日常工作。近日，记者参加市公安局组织的“今天我当班”体验采访，跟随张新宇体验出入境民警的日常工作，深刻感受到智慧警务带来的“便民利警”双赢。

群众办事更便捷办证最快只需三分钟

21日下午2时30分，珠海市公安局出入境接待大厅内，前来办证的市民络绎不绝，大厅内各项工作紧张而有序。

看到智慧受理亭亭顶的指示灯由蓝色转成黄色，张新宇连忙赶去协助办证群众。“指示灯变成黄色就是需要民警的协助办理，主要是在核对信息与采集指纹这两个程序。”张新宇告诉记者，智慧受理亭一共需要操作9个流程，其中有2个步骤需要民警协助，其他都可以由申请人自行操作。

记者了解到，去年12月20日，广东省公安厅出入境管理局在珠海市举行“广东出入境智慧办证大厅”首发仪式，宣布广东省（广东）首个出入境智慧办证大厅在珠海市公安局出入境接待大厅正式启用。智慧出入境办证大厅全面集成了出入境证件办理全流程的七大业务办理自助设备，可办理智能预约、智慧受理、智能引导、自助查询、自助签注业务。作为智能办证大厅的一大亮点，智慧受理区的智能受理亭同步启用。智能受理亭集受理面见、身份核验、拍照、指纹采集、缴费等功能于一体，把原本需要经多个环节才能完成的申请，集成到一台设备上一站式办结。

“手指要用力一点压，指纹才会清晰的。”张新宇站在智慧受理亭处耐心地协助市民办理港澳通行证。3分钟左右，市民王女士的港澳通行证就办好了。“没想到那么快，我还请了一个下午的假，居然3分钟就搞定，实在太方便了。”

王女士只是享受这一便利的众多人流中的一员。“以前需要带很多资料，还要去照相馆拍照才能过来办理业务，现在只需带上身份证和银行卡就可以了，所需资料已经在申请人申请的时候经过后台核实，非常方便。”张新宇介绍，智慧受理亭目前主要面向广东省内户籍居民，使出入境业务实现了从人工窗口受理工作到自助办理的转变，大大节省了办证时间，最快只需三分钟。

警务工作更高效开启“一对多”受理新模式

智慧警务不仅仅给办证群众带来了便捷，一线民警也感受到智慧警务带来的警务效能提升。随着智慧受理亭的投入使用，张新宇从原来在办证窗口调整到智慧受理区工作，工作方式从坐着变成了站着，受理方式也从“一对一”变成了“一对多”。

“"一对多"的受理新模式大大提升了警务效能，智能受理亭启用两月来，一名民警日均受理达近百人次。”张新宇告诉记者，随着珠海市经济持续健康发展，人民生活水平不断提升，公民因私出国出境旅游、探亲等日趋增加，单依靠增加警力已经不能满足办证需求的增长，向科技要警力极大地提高了出入境证件办理效率。

记者在现场看到，智慧受理区共有8个受理亭，负责该区域的民警约2至3名。与人工窗口最大的不同在于：人工窗口是以“一对一”的受理模式进行业务办理，而智慧受理区把原本需要多个环节才能完成的申请，集成到一台设备上一站式办结，同时2至3名民警可同时开展8个办证服务，通过“一对多”的受理新模式，真正达到了“便民惠警”双赢目标。

据统计，截至2019年2月21日，智慧受理区启用以来已受理6377人次，日均受理达277人次。

便民服务无止境系统仍在优化升级

便民服务无止境，智慧受理亭的优化升级也从未停步。在智慧受理亭投入使用前，张新宇就参与到了研发过程中，“我们要收集资料补充数据，原来办理流程还有一些分支，为了更方便老百姓操作，我们简化成9个流程，现在也在不断完善中。”

智慧受理亭投入使用两个月来，张新宇与同事们认真观察收集办证群众的需求，努力发现需要继续改进的细节。张新宇告诉记者，智慧受理厅目前还面临支付方式单一的瓶颈，只能用银行卡支付，接下来将会继续优化升级，争取增加微信、支付宝等支付方式。

此外，如何优化办证照片的录入方式也是张新宇关注的问题。他告诉记者，目前使用智慧受理亭申办出入境证件，可以在受理亭直接拍照，也可使用在照相馆拍摄的符合要求的照片。但是，如果办证群众使用后者，只能在智慧受理亭手动输入照片回执单号，一些老人往往因看不清而输入错误。接下来，会考虑可否引入扫描仪，像超市一样，“嘀”一下就能将照片上传，更大程度地方便群众。

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