倾其忠诚守护安宁 倾其真诚服务百姓 她们是珠海“最美警花”

武赛玲为群众介绍戒毒案例。范志华长年累月24小时倒班。杨春梅为群众办理业务。文/本报记者廖明山苑世敏

图/受访单位提供

珠海这座城市，一年四季都是花团锦簇，绿树成荫。这种美让生活在这里的人倍感幸福。今天，我们要说的是一种在珠海四季常开的“花”，她们的美不只是在外表，更是在精湛的业务、为民服务的责任心。她们有的是收容教育所的细心所长，有的是我们熟悉又陌生的110接警处理人员，有的是与群众心连心的前台受理民警，她们是珠海的“最美警花”。

倾其忠诚，守护一方安宁；倾其真诚，服务千万百姓。她们在平凡的岗位上，把一件件事做到极致，展现了珠海女警为民服务的风采和精气神。

为他人着想的

好所长武赛玲

隔离戒毒所、拘留所，这些词在日常生活中大家可能都听过，也通过一些影视作品了解一二。而由珠海市第一强制隔离戒毒所、珠海市第一拘留所、珠海市公安局收容教育所和珠海市戒毒康复中心组成的珠海市公安局收容教育所，管理起来的难度可想而知。

2015年9月，武赛玲任珠海市公安局收容教育所所长，面对教育所业务涉及面广，管理内容复杂，队伍结构老化、病号多、人员不足等问题，她迎难而上，主动作为。她和所内人员共同编写《戒毒新疗法》教材、开创戒毒教育康复新方法，帮助戒毒人员达到更好的戒毒效果，还主动融入全市禁毒宣传工作大局，开展“大学生走进戒毒所深度体验活动”，让大家了解毒品的危害，远离毒品。其中，《戒毒新疗法》教材还得到国家禁毒办领导的高度赞扬。

“戒毒所会给戒毒人员开展"入所培训，出所就业"职业技能培训，帮助他们戒毒成功后更好地融入社会。在更科学规范的戒毒方法指导下，戒毒人员出所后复吸率降至2017年的5.17%，康复教育成效明显。”武赛玲说。其中，有一位“四进四出”戒毒所的成员让她印象深刻，“去年他戒毒成功后，我们安排他去一家企业工作，现在的状态跟第一次进戒毒所时候的状态比好很多。他自己奋发图强，把戒毒经历写成一部大约20万字的小说。希望社会给他们更多的包容和机会吧，让他们走出戒毒所能够有好出路。”

在武赛玲的带领下，全所面貌有了很大改观，监室秩序井然，被监管人员违规现象明显减少。戒毒所自2016年起连续被评为全国一级所，拘留所自2012年起连续6年被评为全国一级所。2017年全所荣立集体三等功，2018年拘留所被省公安厅推荐为“全国拘留所社会矛盾化解先进单位”。

从警20年

范志华成“多面手”

“遇到危险要及时打110报警”，这句话我们牢记在心。而珠海市公安局警令部指挥调度室值班长范志华和她的同事们就是在电话那头给我们带来安慰和希望的人。今年是她在珠海110指挥中心工作的第16年了，而距离她成为一名警察已经过去20年了。从接到第一个110报警电话时的紧张到现在遇到天大的事也能迅速找到最佳处理办法，她说：“这是一个和群众联系密切的工作，我们的工作效率很重要。”据统计，2018年全市民警到场处理警情平均用时7分54秒。

说起这项工作中的不易，范志华坦言：“有时候报警者遇到事情容易紧张，就说不清报警情况，我们要先做好他们的安抚工作，最快引导他们说清楚地点、事件，然后根据事件需要展开救援。”2019年1月1日，由她参与研发的“智慧指挥云平台”正式启动，平台新上线的定位和视频报警功能更好地帮助市民处理问题。

珠海110报警服务台的工作特殊性决定了工作人员必须长年累月24小时倒班，没有正常周末、节假日，范志华已经在110的工作岗位上度过了多个春节。“珠海110报警服务台全天候的付出，就是为了社会稳定、群众安全。我们能为大家做些事，是很光荣的事。”范志华笑着说。

范志华在珠海110长达16年的工作中，从事110报警服务台接处警、信息报送、总值班等岗位，成为110工作中的“多面手”，先后获得广东省110十佳民警、个人三等功、个人嘉奖等荣誉。

四级警长杨春梅：

服务在窗口一心为群众

杨春梅是珠海市公安局出入境与外国人事务管理支队西部出入境管理大队四级警长，她精湛的业务能力和贴心的服务赢得了同事们的一致肯定和群众的由衷称赞。近年来，她荣立个人三等功2次，获个人嘉奖表彰2次，并获得“珠海市优秀人民警察”荣誉称号。

2013年年初，为满足珠海西部地区群众的办证需求，经过组织研究，决定成立出入境管理西部大队。杨春梅作为一名从事户籍工作多年的民警，因工作细致、窗口经验丰富而被抽调到西部大队。来到西部大队工作后，恰好是暑期办证高峰，窗口工作任务十分艰巨。

“我记得当时办证的人比较多，我刚来新岗位，就利用午休和下班后的休息时间，学习出入境业务知识，想最快时间熟悉出入境窗口受理规范流程，上机掌握出入境系统的操作和运用。”杨春梅说，不仅如此，自己还主动向领导申请，利用工作空余时间，在咨询台、后台等不同业务岗位进行轮岗学习。

通过在窗口工作中不断总结经验，她不断提升窗口受理的技巧，根据窗口工作规范指引，提炼出“三结合”的工作方法：一是将受理效率和服务质量相结合，既求“快”也求“稳”；二是将手工录入和系统运用相结合，寻求人力与科技整合的最大效果；三是将办事群众的相关信息与受理各环节相结合，形成衔接紧密、逻辑有序的受理常态。通过处处留心、不断努力，她成了单位日均受理量最多、窗口工作最为高效的民警，5年来的受理总量突破了10万人次，同时发现并协助抓获违法犯罪嫌疑人9名。

每当新政策、新规定出台后，杨春梅就主动承担起单位对外进行出入境宣传的任务，利用业余时间做起出入境业务义务宣讲员。2018年年初，国家移民管理局出台了“只跑一次”规定，让办理业务的群众能够一次办成，而杨春梅所在大队处于城乡结合部，对于出入境证件办理常识、流程的普及程度相对较低。“我当时就想让大家尽快知道这件事，不耽误他们办证。”杨春梅说。就是这样一个朴素的想法，她主动放弃下班时间和休息日，先后走访珠海西部地区的学校、医院、工厂、居委会等处，进行出入境新政策宣讲，向群众热情讲解办事流程，仔细认真回答群众的咨询提问。在宣传过程中，她把群众提出的难题和对出入境工作的建议详细记录下来，积极向领导上报，努力寻求改进办法，力争给群众提供更好的服务。

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