质量问题居首 预付纠纷突出珠海市消保系统发布数据，2018年共受理消费者投诉369宗，挽回经济损失152.24万元

3·15数据报告之消保系统

2018年珠海的消费者投诉情况如何？南都记者从珠海市消费者权益保护委员会获悉，2018年，珠海市消保系统共受理消费者投诉369宗，涉案金额483.98万元，为消费者挽回损失152.24万元。其中消费者得到加倍赔偿的投诉1宗，加倍赔偿金额80元。其中，预付式消费纠纷问题较为突出，集中在健身、美发、零售以及装修行业，案件的情况均为原商家经营出现问题，倒闭关门造成消费者权益受损。

珠海市消费者权益保护委员会介绍，今年的3·15主题是“信用让消费更放心”，体现了社会对消费领域信用体系建设的呼唤，对放心消费环境的期盼。2018年，珠海市消保系统共受理消费者投诉369宗，涉案金额483.98万元，为消费者挽回损失152.24万元。其中消费者得到加倍赔偿的投诉1宗，加倍赔偿金额80元。向社会公众发布消费提示及警示89条，向有关部门提供严重侵害消费者权益的案源7宗，接待消费者来电、来信、来访约12000余人次。

此外，市消委会还公布了2018年度十大消费维权典型案例，涉及购房纠纷、网络订房、订票，保健品是否具有功效、预付式消费等多方面，尤其预付式消费纠纷问题较为突出。

预付式消费纠纷方面，2018年就有夏湾梵希理发店、韩人剪艺、尚世际理发店、健之美健身、耕本客健身、苹果装饰、泥巴公社、平购之佳商行均因侵害消费者合法权益而被集体投诉，其中一些经营者甚至跑路或失联，给消费者造成严重损失。

消委会表示，对消费者来说，预付式消费带来便利和优惠的同时，也存在多种风险，比如，商家服务“打折”或“缩水”、扣款不透明、设置消费门槛，更严重的有部分商家自身经营出现问题却罔顾消费者权益，甚至个别商家纯粹诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗消费者钱财。

市消委会提醒广大消费者，预付式消费，首先要了解商家的情况，一般来说成立时间长，规模较大，具有品牌的公司信誉度是比较好的，出现卷款跑路的可能性低。对于小型的企业，如要办卡，充值的金额不要太大。办卡前要了解，使用时是否设置门槛。此外，保存好消费凭证，碰到权益受损的情况，应及时向相关部门投诉举报。

温馨提示

澳门消费纠纷珠海仍可受理

近年来，随着赴澳门旅游游客不断增加，如果遇到消费纠纷，再次前往澳门不便的问题。南都记者获悉，今年在珠海，仍可以针对澳门消费进行维权。

珠海市消费者权益保护委员会和澳门消费者委员会在现行合作协议的基础上丰富合作内容，透过电子化方式进行网上调解及仲裁，便利珠海市消费者进行维权索偿。消费者可以首先到珠海市消委会投诉，珠海市消委会会转介到澳门消委会中介协调，成功便结案。倘若澳门消委会中介协调后双方仍未能达成共识，双方可申请澳门消费争议仲裁中心的仲裁。与协商不同的是，仲裁结果将具有法律效力。

活动播报

为积极宣传“信用让消费更放心”主题，倡导依法诚信经营，增强公众依法维权意识，构建安全放心消费环境，“3·15”期间，珠海将举行一系列的消费维权宣传教育和咨询活动。

采写：南都记者朱鹏景

新闻推荐

鼓励参与禁毒志愿活动 珠海高新区禁毒工作动态

珠海高新警方以学雷锋日为契机，发动更多群众加入禁毒志愿者行列，为社区禁毒工作奉献爱心。禁毒活动进校园常态化新学期开学...