台风“海高斯”袭粤 平安产险深圳分公司 采取系列举措护航客户

今年第7号台风“海高斯”于8月19日6时前后在广东省珠海市金湾区沿海登陆，登陆时中心最大风力12级（台风级），给广东西部、广西东部、海南岛东北部等地带来大到暴雨，局部大暴雨。面对今年最强的台风，平安产险深圳分公司采取了一系列措施，减少台风给客户带来的影响。

快速响应 集中部署

此前，深圳市气象台发布了今年首个台风黄色预警，并陆续发布分区暴雨红色预警、雷电橙色预警、风暴潮橙色预警、海浪蓝色预警，全市严阵以待。

为减少灾害损失，平安产险深圳分公司快速响应，第一时间成立台风“海高斯”灾害应急工作小组，启动防台防汛重大灾害应急预案及重大灾害事故应急预案。

尤其在8月18日20时，深圳市气象台发布台风黄色预警，全市进入台风防御状态。应急小组连夜紧急召开专项会议，对本次台风应急工作进行统一安排，集中部署，组织理赔、风控、专家团队，全力应对台风暴雨灾害。

预警提醒 防灾减损

早在台风到来之前，该公司根据暴雨天气的特点及雨天客户理赔的需求，制作暴雨天气预警海报，介绍雨天汽车涉水行驶、停车避险的注意事项，针对企业台风暴雨防范指引，车险、财产险线上化理赔服务和增值服务等。

并且通过理赔员的微信朋友圈传播暴雨预警海报，将暴雨期间防灾防损知识及时推送给客户，有效提升客户的防灾减损意识。

灾后理赔 争分夺秒

台风过境后，该公司迅速投入到抢险救灾和理赔工作之中，通过24小时值班制、快速组织查勘、简化理赔流程等举措，提高服务效率。

截至8月19日17时，该公司累计接到本轮台风灾害引起的车险报案89笔，财产险报案69笔，理赔工作正高效、有序进行中。

线上理赔 创新服务

该公司通过好车主、企业宝等APP，实现全流程线上化理赔，支持自助报案、自助查勘、客户资料上传、线上授权、赔款确认等功能，极大地方便客户。同时，通过服务创新，面向企业客户提供了预赔“及时雨”、残值快处、一键推修、资产拍卖等增值服务，面向符合条件的车主客户提供理赔包办和爱车无痕大礼包两大爆款服务，极大提升了客户的理赔服务体验。

本次台风“海高斯”暴雨灾害，平安产险深圳分公司高效、快速的服务体验和理赔机制获得了广大客户的一致好评。该公司相关人士表示，将持续运用好车主、企业宝等APP和创新服务，为客户提供安心、简单、温暖的理赔服务。（丁音）

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