按时办结市民诉求79704宗 香洲区市民问政服务中心去年帮市民了却诸多烦心事

□本报记者马涛

记者1月7日从香洲区政务服务数据管理局获悉，去年，香洲区市民问政服务中心(设在区政务服务数据管理局，以下简称“问政中心”)共承办市民诉求79704宗，同比增长61.19%，按时办结率100%，群众满意率98.18%，帮助市民解决了很多急难事、麻烦事、烦心事。据统计，2020年数量排名前五的热点诉求事项为市容城管类、消费维权或经济违法类、物业管理类及城市建设类等。

工地夜间施工扰民

随着综合执法事项的下放，市容城管类诉求从2019年7月起由问政中心直接转办，市容城管类诉求大幅增长。

多位市民反映，某花园工地夜间施工，噪音严重扰民。接到投诉后，香洲区城市管理和综合执法局指挥中心夜间值班人员与街道执法中队夜间班组当即前往现场处理。经区及街道等多部门与建设单位沟通协调，敦促相关建设单位针对该项目制定更为合理的施工计划，避免了给周围居民造成影响，保证了项目的快速施工。

商家倒闭，却迟迟未退款

近年来，市民反映的消费纠纷中服务类投诉不断增长，如餐饮、住宿、教育、培训、文化、娱乐、体育等服务。

有消费者反映，在某游泳馆办理了婴儿游泳卡，但商家于2019年12月在店铺门口告示租约到期不再经营，各会员可申请退款，消费者陆续申请了退款后却迟迟未收到款项。

针对以上问题，区市场监管局迅速行动，翠香市场监管所工作人员多次前往商家店铺现场调解，并会同区商务局、属地镇街与该商家协商，最终商家同意集中退款。

小区用地，物业私自占用

物业管理类投诉，一直是市民关注的焦点。多位居民于2020年10月初投诉某物业擅自停用一期配套垃圾房，并在地下负二层车库压缩、转运垃圾，产生巨大臭味，影响居民正常生活。为解决市民提出的相关问题，凤山街道办会同市、区城市管理综合执法局等职能部门就该小区一期垃圾房臭气问题及垃圾房改建事宜展开座谈，一起商议小区垃圾房的用途。执法部门举一反三，排查摸底香洲区擅自改变建筑用途的情况，大力整治乱象。

市政影响生活，马上排查解决

随着香洲区雨污分流工程大面积铺开、市政道路修整及旧改项目积极推进，今年城市建设类投诉同比大幅增长，主要反映了防洪排水、市政路桥、城乡拆迁等问题。

某小区60多位居民反映该小区雨污分流工程施工企业作业不规范，经常挖断水管导致停水，且路面恢复不及时，工程进度较慢，影响正常生活。经区城市管理综合执法局核查，现场工作人员第一时间联系水控集团进行抢修，恢复了供水。针对上述情况，相关部门及单位立即开展自查自纠，对老旧小区图纸资料不完善等情况进行摸底排查，加强对施工人员的技术交底及对开挖路线进行人工物探施工，最大限度避免扰民，更好地推进雨污分流工作，真正实现正本清源。

据了解，近年来，香洲区市民问政诉求受理量持续大幅增长，在香洲区委、区政府的高度重视下、在全区各镇街、各职能部门的共同努力下，4年来共解决了约17万宗的市民诉求。

新闻推荐

香洲区公办中小学转学插班招生工作实施细则出炉 符合条件者可申请到公办中小学插班

本报讯（记者王晓君）12月30日，香洲区教育局发布2021年春季香洲区公办中小学转学插班招生工作实施细则。根据细则，招生...