工行珠海九洲支行特事特办客户点赞

工行珠海九洲支行为高龄老人特事特办

近日，工商银行珠海分行九洲支行发生暖心一幕，一位已87岁高龄的客户由其家人搀扶到网点，需要将老人的一张韶关曲江的异地市民卡启用。该行按照正常的启用流程和新开卡流程拟为老人办理启用，但均未成功。此时老人家情绪焦急，见此情形，网点运营主管立即与开户网点（韶关曲江支行）的工作人员联系，了解客户的办卡情况。

通过了解得知，客户的市民卡为丢失补办，无法进行异地启用，必须要到当地开户行启用，运营主管见老人年事已高，前往开户网点存在较大风险，于是向开户网点提出按“特事特办”流程为老人解决启用问题。经过沟通后，开户网点同意由工行珠海九洲支行工作人员见证老人签订委托书及现场照片，委托其当地亲属代为办理市民卡启用手续。手续办妥后，老人家属对工行珠海九洲支行工作人员的为客户着想，急顾客所急，想顾客所想，为客户排忧解难的工作精神表示高度赞许，并向95588服务热线提出了表扬。

（艾琳）

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