香洲区去年受（处）理消费投诉举报23221件 预付式消费纠纷居高不下

本报讯（记者马涛）3月14日，记者从香洲区消费者权益保护委员会了解到，2020年至今，全区共受（处）理各渠道接收消费投诉（申诉）举报23221件，同比上升13.89%，按时办结率100%，调解成功率94%，群众满意率98.45%。为消费者挽回经济损失5800余万元。

据介绍，当前，香洲区消委会受理投诉举报较突出的问题为：预付式消费纠纷居高不下。预付式消费在餐饮、美容美发、健身、培训教育等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态，具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险，预付式消费投诉主要反映的问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、突然关门消失、人去楼空等，导致消费者无法消费、退款。

不过，去年消费维权工作也亮点纷呈。在香洲区市场监管部门的大力支持下，基层消费维权工作思路从传统的模式转化为：以动员广泛社会力量参与为主线，积极探索“以物业出租+自我管理+自我消化”的模式。大力发展基层消费维权服务站，使基层消费维权工作网无限延伸，最终实现最近处理、最快处理、便民服务的理念真正落到实处。消费矛盾能在第一时间得到有效的化解，使老百姓真正感受到消费纠纷处理的便利化和时效性。

此外，相关职能部门组织开展各类专项整治行动，有效遏制各类违法违章行为，使广大消费者的权益得到保障，不断提升市民的获得感和幸福感。

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