金湾区发布2020年消费者维权工作成绩单 为消费者挽回损失870多万元

本报讯（记者廖明山甘丰恺）3月12日，金湾区政府召开“3·15”消费者权益保护专场新闻发布会，区市场监督管理局负责人在会上通报2020年维护消费者权益的相关工作概况，并首次对外发布金湾区2020年十大消费维权典型案例。

记者从会上获悉，2020年，金湾区市场监管局（含金湾区消委会）通过12315、12345热线及信函、来访投诉等多种渠道，共受理消费者投诉、举报3959宗，数量与2019年同比增长79.87%，全部按时办结，共为消费者挽回经济损失870.57万元。

据了解，2020年初至4月，由于新冠肺炎疫情爆发，部分农产品及防疫用品价格上涨问题、防疫用品质量问题、景区等行业退票退款问题等成为市民投诉的热点。下半年，随着疫情逐渐平稳，企业逐步复工复产，居民消费逐渐恢复常态，消费者投诉热点也向食品安全、房地产、广告、教育培训等领域进行常态化转移。

据金湾区市场监管局负责人介绍，2020年以来，金湾区已进一步加强构建消费维权服务网络。其中，去年新设立遵义医学院珠海学院、正光广场、汤臣倍健3个服务站，使全区消费维权服务站总数达25个。同时，金湾区持续推进放心消费创建活动，全区194家商户被授予“放心消费承诺单位”，10家商户被授予“线下无理由退货承诺单位”。

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