横琴新区“跨境消费通”上线 跨境消费维权再上“保护伞”

活动现场图片

3月15日，横琴新区举行2021年国际消费者权益日系列活动，并正式上线运行横琴“跨境消费通”项目。据了解，这是横琴新区在前期与澳门建立消费维权领域共商共建共管机制的基础上，推出的又一项跨境消费便民服务创新举措。

文、图/广州日报全媒体记者陈治家通讯员刘心宇

共建“放心消费商圈”

“诚信守法经营，提升企业信用，履行社会责任，共建美丽横琴！”当天，横琴新区管委会副主任吴创伟和澳门消费者委员会执委会主席黄瀚宁为9家新获评“横琴诚信店”的单位颁发牌匾，各诚信店代表签署了《横琴新区诚信经营公约》。

今年横琴新区国际消费者权益日系列活动，围绕“守护安全畅通消费”主题，积极打造公开透明工作新模式，大力创建区域特色放心消费品牌，全力畅通与澳门的跨境消费维权渠道，营造与澳门趋同的放心消费环境。

当天，横琴新区消费者协会与中央汇、横琴购、励骏庞都等区内3家大型商业综合体签署了共同创建“放心消费商圈”协议，近100家商户加入放心消费承诺行列。“近年来，琴澳两地在跨境消费维权方面的合作不断深入、亮点纷呈，包括推出跨域视频调解机制、建立澳门-横琴消费领域信用体系共建基地，对推动两地民生加快融合具有重要意义。”黄瀚宁表示。

活动期间，横琴新区市场监管局还公布了2020年度消费维权工作报告及商品质量监管工作报告。横琴新区市场监管局党组书记翁文沛表示，“我们将持续营造安全放心的消费环境，并自觉接受社会监督，让消费维权工作置于阳光下运行，为澳门产业多元发展和横琴粤澳深度合作区建设作出更大贡献。”

聘请三地消费领域法律专家提供指引

近年来，随着粤港澳大湾区和横琴粤澳深度合作区建设的加快推进，横琴与港澳的交往更加密切，跨境消费成为常态化，但由于内地与港澳地区的法律法规、维权程序、消费习惯等方面存在较大差异，居民在跨境消费时，常会遇到一些疑虑和维权困难问题，一定程度上影响了消费体验，也不利于跨境生活要素的高效便捷流动。因此有必要建立一个专门的跨境法律服务渠道，及时帮助跨境消费者解答疑难问题，提供清晰的跨境消费维权指引。

横琴新区市场监管局局长李桃艳介绍，横琴新区坚持问题和需求导向，立足横琴粤澳深度合作区的定位和实际，创新推出了“跨境消费通”项目。该项目开通了跨境消费法律咨询热线电话、微信公众号法律咨询端口和留言页面，通过购买法律服务的形式，委托内地与港澳三地联营律师事务所，聘请三地消费领域法律专家，及时为内地与港澳消费者在三地进行跨境消费时，提供消费前的公益法律咨询服务及消费后的维权程序指引。消费者可以通过拨打“0756-8823315”热线电话，或者关注“珠海市横琴新区消费者协会”微信公众号获取相关服务。

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