为“银发族”送上满意的金融服务体验

本报讯记者耿晓筠报道：今年以来，工商银行珠海分行为“银发族”提升服务空间，为珠海老年人群体推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。

据介绍，“工银爱相伴”品牌服务体系是工商银行落实“积极应对人口老龄化国家战略”的重要举措。该品牌服务体系围绕老年群体金融需求，全方位赋能助老服务，重点包括几大板块：一是强化“账户更安全”保障，综合运用大数据、人工智能等技术，从智能安全检测、电信欺诈账户识别、可疑转账汇款人工干预、账户资金变动提醒等多方面，加强老年客群金融服务的安全保障；二是营造“服务更便利”渠道，为老年人提供95588人工客服助老专线、手机银行幸福生活老年专版、服务网点“工行驿站”敬老服务的立体化渠道专属服务；三是力推“财富更保值”，从安全稳健角度出发，提供老年人专属存款、适老保险等；四是实施长效“主题活动”，每年在重阳、春节等节日开展系列活动，涵盖金融安全、养老社保、金融知识、健康养生、中华文化、出行旅游等多主题活动，传递对老年群体的暖心服务；五是构建“金融+”场景生态，更好地满足老年人领取养老金、就医购药、社区养老、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景服务需求。

据工行珠海分行有关负责人介绍，立足“工银爱相伴”服务品牌建设，工行珠海分行将进一步深化老年客户群体的金融服务，不断探索升级老年场景服务模式，不断丰富服务内涵，着力打造老年专属服务体系，用实际行动为珠海老年人奉送更有温度的金融服务。

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