“光明模式”思路新举措实效果好 珠海市信访局调研光明区群众诉求服务工作

本报讯（光明新闻记者 王晓冬）3月24日上午，珠海市信访局副局长黄柳云一行来到光明区群众诉求服务大厅考察调研群众诉求服务工作。

在光明区群众诉求服务大厅管理中心，智慧管理平台大屏幕实时显示群众诉求受理量、化解量、化解率、社会心理服务等数据，一个个数字不时跳跃，意味着在某个社区服务大厅，一桩矛盾纠纷又得到及时化解。据了解，老百姓可通过手机上的微信小程序或“光明通”等线上平台提出各类诉求，智慧系统会24小时在线受理并即时汇总、解决诉求。

据介绍，近两年来，光明区进入大建设大开发阶段，几百个工地同时开工，以往的信访模式无法满足新形势的要求。为服务高质量高颜值发展大局，光明区对标对表国家治理体系和治理能力现代化，聚焦社会矛盾纠纷化解，聚焦信访积案攻坚化解，聚焦重点时期信访保障，摸索出一套行之有效的群众诉求服务“光明模式”，做到“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”，突出纠纷化解、公共法律、社会心理、投诉建议、帮扶救助等服务。目前，“光明模式”已经取得阶段性成效，全区信访量断崖式下降，人民群众幸福感大幅提升。

黄柳云对光明群众诉求服务工作连连称赞。黄柳云表示，“光明模式”思路新举措实效果好。希望双方进一步加强沟通交流，携手共进。

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