翠香街道探索管理新模式 用好考核“指挥棒” 小区物业更加棒

五洲花城二期的工作人员清理整治小区环境。

小区脏乱差、楼道杂物乱堆放、消防设施成摆设……近日，翠香街道出台物业管理考评机制，制定考核标准和奖惩措施，对辖区148个物业小区（含无物业小区、片区）、近80个物业服务企业开展季度定期考核和不定期抽查，启动物业考核四色“晴雨榜”，进一步规范、提升城市社区物业服务水平，增强社区治理能力。

采写：本报记者纪瑾

摄影：本报记者赵梓

赋权增能以考评为抓手

翠香街道推动物业管理赋权下沉，将小区物业考核的“指挥棒”交予各社区手中。各社区结合实际成立由社区“两委”成员、业委会、居民等组成的物业考评小组，也可由社区委托第三方进行考评，对物业服务企业的服务质量、服务态度等情况进行测评。

而社区的测评不是一个相对模糊的分数，每个季度都要对照《翠香街道物业服务考评评分细则》，小到路面无烟头、纸屑，大到居民关心的水、电、气、电梯等公用设施设备、小区门前三包、“牛皮癣”清仓见底、消防安全、外来人员安全作业、生活垃圾分类等也囊括其中，共计八大项29条，一条没做到，就要扣除相应的分数。同时，考评评分细则也设置了加分项，鼓励物业服务企业成立党支部、建设红色物业，创新小区物业管理等，通过“比学赶超”，为将来党建引领基层建设打好基础、铺好路。

通过社区考评物业，翠香街道各小区的物业工作实现了考评制度化、常态化。“以往一些老旧小区对楼道里堆放杂物影响通行并存在安全隐患的问题不够重视，有了社区考评物业这个抓手，物业服务企业就有了紧迫感，提高了积极性和配合度。”康宁社区党委书记林进醒对考评细则表示肯定。

分层奖惩良性监督有机制

为保证公平公正，翠香街道根据小区的建成竣工时间将小区分为三类进行考核，其中，2020年以前竣工的一类小区61个，2000年至2009年间竣工的二类小区49个，2010年以后竣工的三类小区8个，在每一类中分别评选出优秀、良好、合格或不合格等次。

翠香街道还将每季度得分90分以上且排名前10%的物业服务企业评为优秀等次，得分80分至90分且排名前20%的评为良好等次，予以通报表扬及现金奖励。而对每季度考核不合格的物业服务企业，街道相关单位将进行约谈整改。对拒不整改或整改无效的，移交执法部门进行处罚，且计入珠海市智慧物业管理服务平台企业不良信誉档案，并按照法定程序退出物业管理区域。

“我们希望通过这样的方式，形成良性的监督机制，既要让物业服务企业尝到"甜头"，也要为其戴上"紧箍咒"，从而加强社区物业管理和完善基层社会治理。”翠香街道相关负责人表示，物业管理一直是不少社区的痛点，特别是一些老旧小区和拆迁小区自身的管理难度相对大，加上物业的服务质量和积极性不高，让一些社区工作的推进产生了难度。

同时，通过评比也能让没有做到位的物业服务企业认识到自身工作中的不足，让较为优秀的物业服务企业进一步创新服务形式。

阳光透明考评结果有“晴雨榜”

据介绍，翠香街道将启动物业考核四色“晴雨榜”，对辖区148个物业小区考核结果进行排名公示。“晴雨榜”的定期发布，除了让居民们知道自家的小区在什么“段位”，更重要的是让物业服务企业及时发现物业服务中存在的盲点、堵点、难点。街道还将结果上报行业主管部门，此结果将作为物业服务企业信用等级评定、评优评先推荐等工作的参考依据。

“物业管理，不是收收物业费，打扫一下卫生，而是要真心为居民考虑，从居民需求出发，共同打造温馨和谐的小区。”兴业社区党委书记刘卫洪说，“晴雨榜”其实是给物业服务企业打“预防针”，物业服务企业多了信息渠道，处理问题更快更精准。

“开展物业考评，对我们业委会也有一定鞭策，民生无小事，我们尽量把小事也要做到最好。”香宁花园北区业委会负责人表示，今后他们会加大与街道、社区的配合，共同提升辖区内物业管理水平。

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