珠海公安朝阳派出所“五步”工作法巧妙化解矛盾冲突 切实提升群众安全感满意度

□本报记者罗汉章

“真心感谢民警同志对我和儿子的关心。如果不是你们，我们家真不知道会变成什么样。”近日，市公安局朝阳派出所民警在走访辖区一户家庭时，户主老吴拉着民警的手，由衷地表达谢意。在本月初，老吴曾与儿子在家里发生激烈的矛盾冲突，朝阳派出所民警及时介入调解，最终促成父子两人和解。今年以来，朝阳派出所运用“倾听心声、普法明理、耐心劝导、源头化解、事后回访”的“五步”工作法，成功调解案件24宗，切实提升了辖区群众的安全感和满意度。

4月2日19时20分许，朝阳派出所接到110警情——湾仔沙东风路某大厦内一对父子发生激烈冲突。民警随即出警赶赴现场，将受到惊吓且瑟瑟发抖的母子两人带回派出所了解情况。民警在安抚母子两人情绪后了解到，当晚儿子小吴因不想在家里吃饭而与父亲发生口角，两人继而发生激烈冲突。外出归来的母亲见状后当即报警，老吴随后夺门而出。

民警进一步了解到，老吴长期失眠，当晚因情绪失控而做出过激行为。为防止发生其他意外，多名民警随即前往老吴住所附近寻找，最终在周边一处社区公园找到了老吴。考虑到父子两人还在气头上，民警便将两人分开进行劝导。情绪激动的小吴表示，其与父亲紧张的关系已持续多年，这次无论如何也不能原谅他。而老吴也以儿子有错在先为由，拒不让步。

在全面、认真听取父子俩的想法后，民警潘朝安运用过错分析法，先从法律角度为老吴分析其行为可能带来的严重后果。而后又从伦理道德、亲情和家庭和谐稳定等多角度指出老吴的不足。经过两个多小时的耐心劝导后，老吴终于认识到自己的错误。与此同时，民警汪志敏也对小吴动之以情、晓之以理，让他将心比心理解父亲是因为长期深受失眠困扰等多种因素而作出的过激行为。小吴的态度也慢慢从“坚决不原谅”转变为“意识到自己也有做得不对的地方”，并承认自己与父亲缺乏沟通。通过多方共同努力，父子俩在家人和民警的见证下相互道歉、冰释前嫌。

为持续跟进父子两人相处情况，确保调解工作见实效。近日，朝阳派出所民警对该家庭进行回访，并结合“敲门行动”派发警民联系卡和反诈宣传单，告诉老吴遇到困难可以随时与辖区民警联系求助，切勿再作出过激行为。父子两人均向民警表示，两人的心结已经解开，一家人相处得很融洽。与此同时，朝阳派出所也向辖区居委会反映该情况，将通过警居联合的方式做好后续跟进服务。

近年来，朝阳派出所按照香洲公安分局“安平结”计划工作要求，在工作中摸索归纳出“五步”工作法，有效调解了家庭、邻里等各种纠纷，使辖区家庭类纠纷调处率达到99%，为群众解决了一批烦心事、揪心事，有效促进了家庭和睦与社会和谐。

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