“服务质量不好”投诉多珠海对商家违反管理法规的举报量增速明显

羊城晚报讯记者郑达报道：5月11日，《珠海市市场监督管理系统2021年一季度投诉举报数据统计分析报告》对外发布。今年第一季度，珠海全市市场监管部门共受理消费投诉举报6958件，对比去年同期减少24.01%。

羊城晚报记者获悉，今年一季度珠海全市市场监管部门受理违反广告管理法规的举报量增速明显，反映问题主要集中在商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传。

受理消费者投诉5844件

据统计，2021年第一季度珠海全市市场监管部门共受理消费者投诉5844件，对比去年同期减少23.9%%；其中商品类投诉2621件，服务类投诉3223件，调解成功2190件，挽回经济损失115.7万元。

商品类投诉热点为食品类、日用百货类、通讯器材类、家用电器类、交通工具等类型产品。分别占比23.04%、20.95%、10.57%、10.03%、6.6%。此五类商品的投诉受理数量合计1866件，占全年商品类投诉受理数量71.19%。

服务类消费投诉排名前五位的服务类型分别为：居民服务754件，占23.39%；修理维护服务437件，占13.56%；餐饮服务380件，占11.79%；文化、娱乐服务236件，占7.32%；住宿服务160件，占4.96%。此五类服务的投诉受理数量合计1967件，占全年服务类投诉受理数量61.03%。

羊城晚报记者获悉，在居民服务投诉中，涉及的服务有美容美发服务、洗染服务、摄影服务等。消费者主要反映的问题有：一是服务质量不好；二是预付费退款问题；三是价格纠纷、虚假宣传问题。修理维护服务投诉涉及的服务有：通讯器材及配套设备修理维护、家用电子电器修理、机动车修理维护等。消费者主要反映的问题有：一是商家不履行三包规定；二是修理质量不高，问题反复出现；三是修理价格不合理。

而在餐饮服务投诉受理中，消费者主要反映的问题有：一是食物中有异物或已变质，食用后身体出现不适；二是对优惠券使用、茶位费、服务费等问题提出异议；三是没有明码标价。文化娱乐服务投诉涉及的服务有：健身服务、参观、游乐服务等。消费者主要反映的问题有：一是预付费退款问题；二是景点退票退款问题。住宿服务投诉受理中消费者主要反映的问题有：一是酒店退订退款纠纷；二是没有明码标价，虚假宣传问题。

受理消费者举报1114件

2021年第一季度珠海全市市场监管部门共受理消费者举报1114件，比去年同期减少24.63%。

其中违反广告管理法规300件，占举报总量26.93%；违反消费者权益保护法规为44件，占举报总量的3.95%；违反企业、个体私营登记管理法规34件，占举报总量的3.05%；违反产品质量法规的案件为27件，占举报总量的2.43%；违反反不正当竞争法规为19件，占举报总量的1.71%。

此外，受理违法商标管理法规案件14件，占举报总量的1.26%；传销及违法直销2件，占举报总量的0.18%；违反合同管理法规的案件为1件，占举报总量的0.09%；违反市场监督管理法规案件为1件，占举报总量的0.09%；其他案件为672件，占举报总量的60.32%。

据介绍，今年一季度，珠海全市市场监管部门受理的违反广告管理法规的举报量增速明显。2021年1季度受理违法广告管理法规举报300件，同比增长191.3%。反映问题主要集中在商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。

而违反消费者权益保护法规的举报量有所减少。2021年1季度受理违反消费者权益保护法规举报44件，同比减少86.34%。反映问题主要集中在商品没有明码标价、虚假宣传诱导消费者等。

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