PICC中国人民保险推出26项“心服务”

人保救援直升机服务警保联动，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。PICC中国人民保险坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，始终秉承“人民保险服务人民”的服务理念，致力提供优质的保险服务体验。针对保险行业内车险理赔过程中常见的痛点、断点和难点，人保推出26项“心服务”，为用户提供全方位保障，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。

快速报案，极速理赔。关注“广东人保财险”微信公众号，可享在线报案，极速理赔。

小额免票，先赔后修。对于2000元以下的车损案件，客户无需提供修车发票，2000元至10000元车损案件，定损后可直接赔付到账。

人伤案件，专员导航。涉及人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保/垫付/先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。

道路故障，免费救援。百公里免费道路救援，提供拖车、送油、搭电、换胎、充气服务。

专业救援，空地一体。在事故发生的第一时间，结合空中直升机救援与地面车辆救援，提供“空地一体”特色救援服务。

警保联动，和谐交通。在上下班高峰期间，人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。

理赔夜市，贴心守候。延长理赔服务时间，工作日延长至21:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。

心服务站，保障出行。在节假日主要交通枢纽路段，人保布设“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化，丰富站点功能，提供车驾管业务代办等更多服务。

大灾事故，快速理赔。提前做好灾害预警，提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故，快速启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道快速接受报案，组织专业队伍快速施救，利用专业检测工具快速确定损失，协调维修资源快速修复车辆，集中力量做好快速赔付。

专业工具，智能检车。人保独有的“芯理赔”科技理赔工具，可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。

人保车险省心服务还包括全程托付、服务体验中心、全天守候、电子单证、自助查询、安心修车、万家网点、代步车、快速报案、现场快赔、拇指理赔、无纸化理赔、同保闪赔、全国通赔、人伤管家、人伤导航。

PICC中国人民保险将继续根据客户需求，不断提升服务质量，丰富服务举措，全面升级客户体验，持续打造全方位的理赔服务，用心服务，用心理赔，让服务有温度，让理赔更简单，以更优质的服务回报客户信赖。

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