将安全生产融入企业文化 万顺叫车努力让出行更安全

万顺叫车召开2019年一季度安全生产会议。受访者供图

万顺叫车司机为客户提供开车门等温馨服务。

受访者供图

为乘客购买保险、金牌司机乘客微信群、服务站、合伙人培训……这是万顺叫车给司机和乘客的服务。“服务即管理”“善心，善愿，善行”是万顺叫车董事长周正清强调的合伙人精神。

在这个服务精神里，安全是重中之重。《关于车辆、人员的管理制度》《档案管理制度》《安全生产管理及应急制度》……这些公司内部制度，无不体现着司机、车辆和乘客的安全管理服务。

对于网约车来说，产品质量的核心是服务和安全，而万顺叫车正是一家颠覆传统服务模式、将安全生产融入企业文化的网约车平台。

●撰文：郭悦

让出行更安全万顺掀起车门锁改装大战

去年5月24日15时30分，烈日当头。在光明新区的一块空地上，停着十几辆标有“万顺叫车”字样的网约车，旁边蹲着一些人在车门处摆弄着什么。

此前一天，万顺叫车在其官网上发布一项紧急通知：“为了在发生"司机图谋不轨"或车辆紧急安全事件时，避免阻断乘客逃出生路，公司要求现有合伙人将车门"司机手动锁死功能系统"进行改装，即拆除车辆右后门"司机手动锁死"功能”。

万顺叫车是一个以“合伙人制度”为核心的网约车平台。“万顺叫车让每一位加入团队的车主免费成为合伙人，共同享受公司高速发展的红利。”周正清介绍，公司在2017年9月20日获得了华南地区第一张网约车“国牌”，9月27日全国同步上线运营。万顺叫车的合伙人会以主人翁的精神更好地为乘客服务，“让出行更安全”是公司的核心价值。

“我们正在对车门的儿童锁进行改装，车停下来后乘客在车内可以自由打开门。”万顺叫车光明分公司合伙人邓友军说，光明分公司目前有400多辆合规网约车，都进入了改装锁的测试阶段，“经过一个下午的努力，已经研究出多种改装方案，目前已有十几辆车改装成功。”

改装锁的现场不止一处，在万顺叫车发布紧急通知后，深圳9家分公司乃至全国范围内的300多家分公司都开始了“改装大战”。

“我们总结之前网约车出事的情况，一些是因为司机将车门锁住导致乘客出不去。所以，我们决定下达这个通知，将司机的作案动机减到最小；另一方面，在涉水等紧急情况下，乘客也可方便进行自救。”万顺叫车公司创始人周正清接受记者采访时说。

“司机旁边"儿童锁"是私家车防止孩子打开门掉下车而设立的。网约出租车属于公共交通工具，不应该设置"儿童锁"功能，因为孩子坐公共交通工具应该有大人监护。万顺叫车的这种做法，的确是为我们乘客考虑，给了我们一些安全感，停车以后不会被困在车里，有自救的空间。”王琴（化名）是一位经常使用网约车平台的上班族，她听说这个做法后说。

不仅如此，万顺叫车还呼吁出租车生产厂家在生产环节就应该考虑到把儿童锁去掉的问题。“要求万顺新能源汽车公司在以后对接汽车厂商时，需要求厂商对汽车车门"司机手动锁死功能系统"做定制处理”。这也是紧急通知中的内容。

将安全生产融入企业文化

在紧急通知中，除有关于车门的规定之外，还有对于司机审核、培训等的相关规定：更严格审查注册合伙人司机资料，提高司机人车合规性，同时加强培训、监管。

将安全生产融入企业文化，是万顺叫车一直以来的追求。在安全方面，万顺叫车公司已经成文的规章制度，包括司机注册、准入制度，制定有《关于车辆、人员的管理制度》《档案管理制度》《安全生产管理及应急制度》《服务质量及投诉管理制度》等规章制度。

周正清介绍，对于平台上所有的运营车辆，必须经有关部门检验符合运营条件，已办理网络预约出租汽车运输证，必须建立完备的营运车辆档案；未检车辆或逾期未保养车辆和存在安全隐患车辆不得参加营运；安装符合国家、当地技术标准或者技术规范，具有行驶记录、车辆卫星定位、应急报警等功能的车载终端。

安全出行，还体现在服务上。就在昨日，第一次使用万顺叫车的乘客告诉笔者：“我觉得万顺的司机服务态度很好，前天晚上12时我们一家人才到达火车站，他准时在出站口等我们，主动下来帮我们开车门、放行李。”

“比如，乘客在万顺叫车体验出行服务时，如果有物品遗失，我们都能很快查到是哪笔订单、哪位乘客，应该送往哪个服务站，让乘客很快找回遗失物品，在安全出行上，也更有优势。”李书伟说，让乘客从头到尾感受到舒心，是我们对安全和服务更高的追求。

建立快速沟通渠道也是万顺叫车对平台司机的要求。“公司要求我们建立与乘客之间的微信群，乘客有什么意见或者建议我们都能看到。”合伙人李书伟说，万顺叫车制定了《服务质量及投诉管理制度》，对司机合伙人定期进行文明服务培训及安全服务培训，对出车、乘客上车、驾驶途中及乘客下车时都有明确的服务规范；同时核查司机合伙人背景，审核资质，对加入万顺叫车平台的合伙人，必须进行暴力犯罪、危险驾驶、吸毒史等涉及从业安全隐患信息查询，并建立驾驶员信息档案。

2018年10月，万顺叫车总部人员安全生产工作会议暨业务素质培训在深圳总部召开，会议贯彻“安全第一，生命至上”的原则，围绕安全生产、团队建设、管理者的业务素质等主题，旨在提升万顺叫车团队业务素养，严格要求万顺叫车总部人员要守纪律、讲规矩，不断地提高业务执行力。

叫车APP为安全乘车再紧“安全带”

“根据规定，我们要求网约车安装一键呼叫系统，如果乘客或者司机出现安全事故或危急情况，可以随时呼叫；还设有偏离导航路线的通报，提醒乘客司机是否偏离导航路线；打车后软件还会提示乘客比对司机的登记信息与真实信息。”万顺叫车副总裁李敬云介绍。

当乘客乘坐网约车遇到人身财产侵害时，最直接有效的方式就是及时报警。如果网约车乘客在叫车APP界面里就能简单快捷地报警，可以有效震慑有不轨企图的司机，也可以第一时间发出警报，赢得救援时间。

交管、公安等主管部门对网约车平台企业的联合安全大检查中，明确指出存在公共安全隐患问题比较突出，应急管理技术比较薄弱、效能低下等问题，并要求整改。

网约车平台企业对此高度重视，采取了相应的整改措施。始终致力于“让出行更安全”的万顺叫车，近日在乘客端APP对安全功能进行升级，升级内容包括“一键求救”功能、行程分享功能以及管理紧急联系人功能。

在行程中，当乘客使用“一键求救”功能时，APP后台会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人，并根据警方要求提供给警方，同时万顺线下救援行动将立即开展，全方位地保障乘客安全。

为了保证乘客能够迅速掌握万顺叫车APP“一键求救”功能的使用方法，万顺叫车在APP首页的安全中心添加了“一键求救”教学，并会提示乘客提前设置好紧急联系人信息，让更多的亲朋好友关注行程，为乘客保驾护航。

万顺叫车“一键求救”功能环环相扣，可操作性强，能够在乘客遇到侵害时，切实起到作用，具有很强的实用价值。

致力于安全生产，让万顺叫车在短短3年多时间，业务能够迅速发展。截至目前，万顺叫车已在全国范围内取得174张网络预约出租汽车经营许可证，获证数量稳居行业榜首。

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