用诚信铸就深入人心的品牌魅力

■ 玄伟东 谢欣如

2019年的消费维权年主题为“信用让消费更放心”，这一主题是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。

就在近期，深圳市消委会通过比较试验，促使日本索尼公司召回缺陷移动电源产品，这也是全国首个通过比较试验促成缺陷产品召回的成功案例，也是自促成宜家家居、三星公司召回缺陷产品之后，深圳市消费者委员会为保护中国消费者权益的再次“亮剑”。

“失信者寸步难行，守信者一路畅通”，一个企业想要永续经营，一个品牌想要经久不衰，首先要得到用户的认同，而想要得到消费者的认同，就需要品牌、企业食客怀着强烈的使命感，始终如一地将诚信传承下去。

信用消费是大势所趋

近年来，消费已经成为经济发展最强劲的推动力，仅在去年，深圳市民消费零售总额就达到6168.87亿元，助力深圳成为亚洲经济总量前五的城市。但与此同时，消费领域损害消费者权益的情况仍时有发生，据深圳市消费者委员会数据显示，2018 年全市共登记消费投诉 129878 宗，同比增加 14.83%，经营者信用缺失的现状依然不容乐观。也正因此，2019年的消费维权主题是“信用让消费更放心”，中消委呼吁加快消费领域信用体系建设，营造安全放心消费环境。

诚信者，天下之结也。

其实在深圳，对消费者权益保护从未止步，2018年，市消委会就帮助市民挽回经济损失 4.83 亿元。近日，市消委会正在推广消费信用二维码，记录经营者的消费信用指数、消费者点评和投诉、社会监督、行政监管等信用信息的身份证。信用二维码的推广，能帮助消费者更准确地了解商家的品质状况。

从前，消费者总是抱着碰运气的态度选择品牌和商家。现在，深圳不断完善消费维权格局，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，消费者能从多方面去了解品牌和商家，例如人们的口碑、新闻的评论，又或者监管部门的信用二维码。随着社会发展，可以预见，在未来的生活消费中，消费信用体系的建立是大势所趋，它既有助于保护消费者的权益，也有助于拉近品牌与消费者之间的链接。

优质品牌提升消费活力

如今，消费者对国民品牌的信任度正在不断提升，自然少不了监管部门与品牌企业的不懈努力。在市民对生活品质要求提升的同时，品牌也越来越重视消费者的信任，优秀的品牌企业在不断优化，为市民的消费生活保驾护航。

年初，“第二届中国乳业质量年会”在北京召开，伊利集团凭借多年来对品质的坚守再次荣获“质量金奖”。长期以来，伊利设置了覆盖80多个检验单元，1200多项的检验项目，从源头到终端严苛把关产品品质。

“晨光乳业”累计出口鲜奶超过35万吨，供港三十多年来从未出现质量事故，长期占据香港40%鲜奶市场份额，晨光乳业一直参照欧盟等国际先进标准作为生产执行标准，打造国际品质的产品。

深耕水果领域21年的“佳沃鑫荣懋”，通过覆盖全产业链各环节的品质保障体系，有效进行全程溯源和关键点控制，为消费者提供新鲜安全的水果服务。连续两年荣登“中国服务业企业500强”榜单。

蛋糕行业著名品牌“幸福西饼”为保证产品的质量与风味，实行统采统配、源头把控机制，并定制严格的食品安全稽查制度，让广大消费者可直接看到产品烘焙制作现场。并提出“幸福承诺”保障消费者权益。

天虹对商品实行七重品质保障，包括不卖隔夜肉菜、水果“三无”退换、下单2小时送达等保障消费者权益。在部分天虹超市内还设有肉菜可追溯体系，顾客只需扫码就可以追溯到商品的供应链。

正是有这些企业对品质的诚信坚守，建立起强有力的品牌信心，加深国民的消费信任感，让深圳品牌成为撑起中国消费市场追求质量、品质提升的大旗，也为消费者的美好生活助力。

以诚信为根，回归消费本原

没有人知道未来的消费模式会发展成什么样子，但是体验式领域的比重加大是毋庸置疑的。实体零售和电子商务并行发展，各式各样的产品服务场景如春笋萌发，那些线上与线下的融合，加深了消费者的消费体验。

但再瞬息万变的消费趋势，也离不开品质。从海尔初任厂长张瑞敏砸掉的76台不合格电冰箱，再到杭州人一把大火烧毁五千多双假冒伪劣的“温州鞋”，中国品牌对品质的追寻一如既往。我们细数那些有口皆碑、历久弥新的品牌企业，从来都是以品质制胜，打破“以价格取胜”的僵局，赢得市场青睐。

而在品质的背后，是“诚信”打下的坚实基础，回归品质其实就是讲信用，以诚意赢得了市场。就像在中国饮料工业协会首次对外推介的优秀桶装水品牌名单里双双入围的深圳品牌瓶装水“华润怡宝”和“景田百岁山”。

作为《瓶装饮用纯净水》国家标准的主要发起和起草单位之一，华润怡宝始终以优于“国标”的生产标准为消费者提供健康满意的优质产品。

而一直将产品质量视为品牌发展源动力的景田则斥巨资将百岁山基地打造成集生产、旅游、休闲、文化为一体的生态水文化游览地，迄今为止已接待过数万消费者参观考察。

深圳餐饮界也将“信用”视为行业发展的根基。3月12日，在200多位企业董事长云集的深圳市餐饮商会年会上，特别设立了“食品安全委员会”，就是希望更多的优质企业起到标杆作用，通过他们把行业标准做高，提供给市场更优质的产品和服务，推动整个行业更好发展。

在消费不断升级焕新、商业模式层出不穷的时代，品牌企业以诚信为理念，以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，铸就深入人心的品牌魅力，创造出深圳商业蓬勃生机与轻松愉悦的健康消费生活环境。

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