“折扣五花八门”困扰灯饰行业发展，古镇颁“诚信”牌引导转型 商城掏千万先行赔付 试水推行“明码实折”

古镇为价格诚信商家授牌。本报记者 文波 摄3月18日下午，正值灯博会期间，奥斯哥纳总监杨文杰正忙着接待客户，专卖店的灯饰最多打8折，进口装饰品则不打折。“打1折，2折的，我们这里没有。”她告诉记者，由于工艺标准不一，看似相似的灯饰在各卖场售价不一，折扣更是五花八门，恶性竞争和以次充好时有发生，让客户觉得价格不透明，摸不着底。3年前，他们就开始尝试探索一条价格更透明、更有利于品牌长远发展之路。

在当日的第23届古镇灯博会开幕式上，古镇镇为4家“灯饰价格诚信示范单位”和1家“灯饰价格诚信示范商城”授牌，奥斯哥纳是其中一家。

■“一锤子买卖”做不长远

奥斯哥纳是一家香港灯饰企业旗下品牌，在古镇经营已十几年，此前品牌只做渠道客和服务经销商，三年前才开始开店，从幕后走到台前。

在行业经营十几年，杨文杰深知行业的痛处。产业集群效率高，一款灯一经推出，市场上就有十款八款相似的灯，不同的品牌，不同的价格，不同的用料和工艺水准，打的折扣也各不同。客户到市场一问，有的3折，有的1折，甚至还有低于1折的，会觉得这个行业里面水很深，认为灯的价格里面有水分。拼价格的结果，最终损害的仍是商家和行业。“回顾几年前，一家星级酒店的灯饰工程单和现在的工程单，价格大约缩水了一半；一套别墅的灯饰采购价格，也缩水了一半。”杨文杰说，价格不透明形成了低价竞争的恶性循环，会使商家的产品质量和服务同时打折扣，影响了口碑，不利于市场和品牌的长远发展。

获得灯饰价格诚信示范商城称号的华艺广场，3年前也开始在做同一件事，华艺广场总经理丁瑜也看到了行业“根深蒂固观念”带来的痛点。价格不透明，还有更便宜的恶性竞争，给整个市场带来了负面的评价。“一锤子买卖，做不长远。”她说，“要让一部分有基础的人率先做诚信。”

■试水“明码实折”挤水分

奥斯哥纳如今在两大卖场均有场景旗舰店，实景模拟别墅各功能区的照明场景，每个场景空间仅展示数盏灯，采购商一进门，就已经能够感受到品牌的定位在哪里。店内正价产品打8折，进口饰品不打折。“好比品牌服装店一样，你愿意买好的衣服，就到专柜买。谁来买，都是同样的价格；上新后，有些旧款才会打折。”杨文杰说。刚开始，有些客户也不能接受，以为还能再挤挤水分。要不断向客户灌输理念，还要坚持自身的定位，中间肯定也放弃了一部分不符合公司发展定位的客户。“坚持做好自己的品牌和服务，圈定消费群体后，反而获得更加优质的资源。”她说。

丁瑜2016年开始酝酿在卖场做一套诚信体系，2017年在卖场推出了“原创设计、品质保证、明码实折、售后承诺、先行赔付”的五星体系。“当时我们拿出1000万元来做先行赔付，就是一定要把这件事做下来。”丁瑜回忆说。第一单赔付是客户采购灯饰后，过几天反悔想退货，卖场先进行先行赔付，再跟商户协商。商户刚开始很不理解，因为以前都没有无理由退货的先例，后来晓之以理，以电商7天无理由退货作为例子，商户也接受了。也有一些客户因为质量问题退货，通过先行赔付得到了赔偿。“每年我们先行赔付数额数十万元，但这个制度反而让商户更加自律做好服务。”丁瑜说。在推行的五个标准中，丁瑜并没有一下子就急着推明码实折，而是循序渐进。“先推先行赔付、原创设计，营造诚信环境的土壤，继而倡导品质保证和星级服务，之后，再去推行"明码实折"。现在，大约有十分之一的商户正在做。”丁瑜说。成为卖场“明码实折”商户，要遵循两个标准，正价产品销售不能低于6折；只有清样时经向商场申请后才能低于6折销售，但要同时悬挂特价牌。

■价格诚信如何示范推行？

这次灯博会开幕式上特设“灯饰价格诚信示范单位”授牌环节，5家获授牌企业迎来了高光时刻，对此，古镇镇经信局相关负责人表示，目前已有一些品牌企业意识到价格诚信的重要性，这次通过颁牌，以点带面，希望促进让更多的卖场规范商户价格管理，促进行业价格诚信发展。

丁瑜建议，在全行业推行诚信价格，相关部门首先要对产业进行充分的调研、分析，形成一套有据可依，有据可查的行业规范标准体系。进入价格诚信体系评级的企业，加入前要经过考察，加入后更要有具体的考核体系，能进能出，一切以考核指标说了算。杨文杰则建议先在品牌集中的古镇大型卖场推行，形成透明化的价格体系，才有助于品牌的集聚成长和良性竞争。本报记者 黄凡

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