【中国平安人寿保险股份有限公司】 科技赋能，持续致力于满足客户保险需求

日前，中国平安公布2018年全年业绩，2018年，中国平安整体业绩实现稳健增长，营运利润和新业务价值增长超越市场预期。公司实现归属于母公司股东的营运利润1125.73亿元，同比增长18.9%；净利1204.52亿元，同比增长20.5%。2018年，在行业结构调整的环境下，基于“产品+”“科技+”两大策略，平安寿险及健康险业务的新业务价值同比增长7.3%。

2018年，人工智能技术在平安人寿的经营场景中得以广泛应用，AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线，应用于1100多万准增员对象；通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证，13个月留存代理人的识别率高达95.4%。

平安人寿通过智能互动、空中协调、在线核保实现客户线上实时人机交互，给客户带来投保承保全流程的优质体验。在理赔方面，通过移动终端、影像技术应用实现快速理赔申请，同时通过大数据应用，构建智能理赔审核模型，减少理赔材料、缩短理赔时长。此外，平安人寿在业内首创智慧客服，缩短保单服务时长，依托多维数据的保全风控模型，实现99%业务通过平安金管家APP线上办理。

平安人寿总经理兼CEO余宏认为，能不能接触客户、捕捉到客户的需求，并在合适的时机推送给他们需要的产品和服务，可能是寿险未来最大的竞争点。科技的创新应用，不仅解决了现有业务场景存在的痛点，也给客户带来了更好的消费体验。

随着保险业发展进入调整期，宏观经济与监管环境的变化，加之客户需求从短期性产品转向关注保障和健康的长期型产品。未来，平安人寿将继续深入挖掘客户保险需求，创新产品设计，打造“产品+”“科技+”核心竞争力，为国民提供形态更丰富、保障更全面的保险产品。

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