奔驰女车主哭诉维权，66万买奔驰还没开出4S店就漏油事件新进展： 官方回应：退车退款，立案调查！

奔驰女车主哭诉维权视频截图西安发布微博截图4月13日，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司声明郑州王女士到至郑州之星奔驰4S店维权网络视频截图

近日，陕西西安一女研究生花66万买奔驰汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍。

该女子被逼无奈，到店里维权。从现场视频可以看到，她盘腿坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，面对围观的人群，带着哭腔讲述事情的经过。

事件经过网络舆论发酵之后，引起多方关注，14日7时许，@西安发布发布了一则最新通报：西安高新区市场监管部门对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

昨天，奔驰公司回应：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

/进展/

女车主与调查组见面提出8点诉求

4月13日消息，车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：

1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5.规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7.对个人精神方面的损害给予补偿；

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

涉事轿车已被封存，将被检测

西安市市场监管局高新分局副局长刘林：“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

下一步，西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

/回应/

市场监管部门：责成退车退款

4月14日凌晨零点，@西安发布公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。不过此条微博随后被删除。

4月14日7时许，@西安发布重新发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

奔驰公司独家：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费

收取金融服务费究竟是4S店所为，还是奔驰的行为呢？昨天，梅赛德斯-奔驰也针对这一问题独家回应央视财经记者。

奔驰称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体，我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

/声音/

油漏了，别把良心也“漏”了！

“失态”式维权，讲理的人讨公道咋这么难。15天的耐心交涉不被重视，车主无奈只能通过坐在车前盖上哭诉“我就是太讲道理”，只有这样闹才能“把事情闹大”，才能讨回公道。虽然维权方式“失态”了，但在联合调查组介入后，车主依旧不卑不亢、有理有据地提出8点合情合理的诉求，这样的消费者弱势令人心疼，也让不少网民产生了共鸣。网民说，维权成本过高的情形在生活中并不少见，消费者权益受到侵害时，常常要面临与商家的拉锯式谈判和诉讼，理性维权还常常“受欺负”，最终要么不了了之，要么只能靠“按闹分配”来维权。要是能好好说话，谁又愿意脸面尽失，把一个文化人生生变成“泼妇”呢？维权，不该这么难！

店大就敢欺客，商家“漏”了良心。涉事店家姗姗来迟的声明、处理过程中的傲慢和推诿难免令人产生店大欺客、有恃无恐的印象，说明商家并没有将用户的合法权益放在重要的位置，砸了“百年汽车老店”的招牌。不少网民借着这一舆情热点吐槽自己在4S店遇到的乱象，“要不是这次维权，我都不知道4S店可以退车”“不在店里买车全险不让提车”“买车强制加收服务费，不给钱就恐吓”……有网民说，汽车行业存在的乱象由来已久，有些4S店早已不再信奉顾客至上，反而用尽坑蒙拐骗的方式消耗公众信任和品牌公信力。正如新华网评论所说，树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝商家，漠视消费者，最终伤的是自己。

/相关新闻/

奔驰车又出问题！提车不到24小时方向盘坏了

继西安奔驰女车主哭诉维权后，河南一起奔驰车提车不到24小时方向盘助力突然消失一事也引发关注。

4月14日下午，河南奔驰客户服务中心回应记者称，暂不了解此事，将向有关经销商了解情况。当事方郑州之星奔驰4S店工作人员在听闻记者来电咨询此事后，直接挂断了电话。

据当地媒体报道，近日，郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260，提车不到24时内，驾驶员发现车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士表示，随后4S店派人将车拖走并给出反馈称“方向盘助力失效”，对此王女士气愤称，“我一辆新车刚驾驶不到24小时就要换配件，我感到非常荒唐。”

据王女士披露，她与郑州之星奔驰4S店反馈此事后，接连等待近一个月均未果。王女士表示，销售人员曾表示无法退换，但她查询相关法规后了解到其车辆属于汽车三包法规定的退换范围内，遂将此事向媒体反映。在郑州之星奔驰4S店，对方销售主管承认汽车在24小时内方向盘助力系统出现问题，并称“更换电子配件就行了”。王女士在现场质问销售人员，“修车我不能接受，这么严重的问题，你给我修我也无法相信它的质量！你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”

据悉，郑州之星奔驰4S店承诺在下周二（4月16日）给消费者答复。

据新华社、人民网、南方日报官微

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