汽车金融服务费去“服务”谁了 西安奔驰女车主维权揭开行业乱象，中国银保监会已要求就此展开调查

□本版撰文 信息时报记者 曾祥萍

西安一位奔驰女车主哭诉维权的视频，让奔驰一家4S店和“奔驰金融服务费”成为众矢之的。除了质疑发动机的质量问题，厘清一笔进入私人账户的1.5万元奔驰金融服务费的诉求，踢爆整个汽车销售行业的内幕，引来无数汽车消费者的共鸣。多数网友表示，在贷款购车时，被经销商收取金融服务费。那么，“金融服务费”究竟是什么款项？该笔收费是否符合相关监管规定？

现 象

说不清的“金融服务费”

按照女车主的表述，西安“利之星”4S店极力推荐分期贷款，最后其答应选用分期付款，在交完首付时，“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用，大约1.5万元，在此之前她并不知情。

“本来可以全款买车的，却被销售推荐的优惠分期打动了。”该女车主曾在录音中提到，“由于贷款利率在3%左右，觉得非常低，便同意办理贷款购车。”最终车主通过两次微信转账支付1.5万元服务费，这笔资金流入私人账户，且只有收据没有正规发票。车主质疑这笔服务费的服务内容，“为我服务什么了？这笔钱到底是给了谁？”并且要求4S店官方给出解释。

对此，奔驰汽车金融有限公司声明：不收取任何金融服务费。

在奔驰汽车官网的金融计算器中，“如果选购建议零售价42.58万元的奔驰E级轿车，选择首付30%、分期36个月，利率6.99%，月付款9202元”。奔驰官网并未显示有金融服务费。然而现实是，在汽车销售中，选用奔驰金融方案收取手续费、服务费等已经不是个案。

奔驰车主王先生、钟女士分别在广州市两家奔驰4S店购买了奔驰E级车，也都曾为“金融服务费”买单。王先生和奔驰签订的一份“销售合同补充协议”显示，有一项奔驰金融服务费，按照贷款金额3%的比例收取。这笔费用标注“奔驰金融服务费由甲方（4S店）代为收取”，王先生为该笔服务费支付了10200元。此外还有续保费6000元、代理上牌费4000元，精品费20000元等费用，奔驰4S店为其提供了收据。

“贷款了34万元，4S店收了1万多金融服务费，没有给发票，只开了收据。”王先生向记者表示说。而对于这笔费用的支出，钟女士向记者反问，“费用多少是商家说了算，我们难道有得选吗？”

“这个钱既不是给银行，也不是奖励销售人员，完全就是4S店的收入。”某品牌销售人士告诉记者，新车销售不赚钱，4S店售车主要是靠金融服务费、上牌服务费及保险来生存，每家店都如此。

案 例

有4S店因收取高额金融服务费被罚款

不仅是奔驰，当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费，具体金额不一。“金融服务费是4S店收取的，全款买车没有这项费用。”某4S店销售向记者解释道，所谓的服务费，就是车主办理分期业务所产生的费用，目的在于增加分期业务利润空间。至于收取的标准，每家店则不尽相同。“有的是按照贷款额的3~5%个点收取，或者是固定的比如3~5万收2000，5~8万收4000等等。”销售人士说道。

除此之外，类似于金融服务费这类在市场上并没有标准的收费并不少见，比如办理牌照的服务费，各家标准不一。

“上牌费只需要200元，但是4S店收取的上牌费却高达3000元。”消费者区先生吐槽道。不过，相对来说，后者在服务上“肉眼可见”，也更容易被消费者接受。

值得一提的是，今年3·15期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就有与汽车金融服务费有关的案例。合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆，并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元，最终，该公司被监管部门没收违法所得，并罚款43万元。

上述监管部门认为，“经销商自定收费标准，并告知消费者系行业惯例，再次收取高额费用，导致消费者只要办理按揭贷款购车，就必须支付高额金融服务费，其所收取的高额金额服务费，违反自愿原则，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。”

进展

银保监会将展开调查

昨日中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

划重点

什么是

金融服务费

一位4S店销售人员表示，金融服务费是办理贷款时都会收取的，一般也叫手续费，是4S店收取的，这也是4S店赚取的费用一部分。为了促进消费，市场上汽车金融行业等业务的“零首付”产品层出不穷，从而也滋生了以手续费、管理费、佣金等形式变相收取额外费用。

贷款买车

比例渐高

广州大道中某合资汽车品牌市场经理王女士：现在有6~7成购车用户会选择贷款购车，比例还是很高的。

知名调研机构罗兰贝格发布的《2018中国汽车金融报告》显示：我国汽车金融渗透率从5年前的13%提升到了目前接近40%，2020年预计将超过50%。

存在问题

●借款人对于汽车分期利率的计算没有清晰的概念，仅仅针对月还金额进行约定。

●存在汽车经销商在汽车分期中随意加入贷款手续费、助贷机构收取担保手续费等问题。

法律界人士：

消费者可拒绝该项费用

北京大成律师事务所范律师表示，“正规收费应该进入对公账户并开具发票，工作人员要求车主打入私人账户，这种行为在税务等方面也是存在问题的。”

有多名法律从业者向记者表示，目前尚无针对金融服务费的规范文件出台，因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取费用的情况。但依据《汽车销售管理办法》《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以拒绝该项费用。

针对奔驰女车主维权事件，广东省汽车电商促进会会长熊双玲向记者介绍，目前该协会已与省消委会、省工商局进行沟通,准备近期对一些企业进行约谈,指出不合规、不合理行为,并要求企业做好自检自查、妥善处理相关工作。同时，也希望企业能够进一步规范服务,遵章守纪、合规合法地经营,正常服务费收取应提前告之消费者，严禁销售环节出现“强买强卖”、欺骗消费者等不良行为。

网友评论

遮羞布该揭了

peaceplease：其它品牌4S店也是瑟瑟发抖，趴着不敢出声，心里默念：看不见我，看不见我，看不见我……

搜狐忘忧草：这事儿普遍存在的，被坑的绝对不是一个人！

小丑鱼Online ： 让我联想到弟弟结婚的时候在广场拍照，几个衣装整洁的老人赖在镜头里面不走，给了好几次钱，说你结一次婚得讨个彩头吉利，不然我就喜欢现在这……其实很多房产中介和汽车销售都是这样解释的，这费用没发票，就这么收的，我也没办法，你买个房还差这点钱？你买个车还差这点钱？遮羞布该揭了，差不多了。

冰舞小企鹅：你情我愿的明码实价没什么问题，问题是用不诚实手段欺骗缴费，谁傻？

古典自由主义：本质上是低利息率贷款诱你上钩，4S靠服务费赚回来，打击服务费后消费者就能得实惠了吗？别天真了。

20141212tianmao：哪家都收金融服务费，最近看车，宝马、丰田无一例外，希望能肃清行业套路，可能仅是希望。

一只狒柴：弱弱的问，每次电影票的服务费是啥……给app的钱吗？

新闻推荐

中小企业发展再迎重磅实招 缓解融资难融资贵成重点

中小企业发展再迎重磅实招缓解融资难融资贵成重点，发展基金力促企业提升专业能力在近日举行的国务院政策例行吹风会上，工信...