险企转型线上保增长 中国平安一季度归母营运利润同比增5.3%

近日，两大上市保险巨头中国人寿和中国平安在同一天披露了2020年一季报业绩。受疫情影响，中国人寿2020年一季度净利润170.9亿元，同比下降34.4%。中国平安一季度实现归母净利润260.63亿元，同比下降42.7%；但归属于母公司股东的营运利润仍实现同比增长5.3%，达到359.14亿元。

对于保险业一季度的表现，市场已有预期。4月22日国新办的新闻发布会上，中国银保监会副主席黄洪表示，2020年一季度，保险业原保险保费收入是1.67万亿，同比仅增长2.3%，增幅同比下降13.6个百分点。

在整个行业受疫情严重冲击的背景下，保险公司的业绩也出现了大幅分化。中国平安是一季度为数不多保费收入保持正增长的保险公司，它是怎么做到的？

●南方日报记者谭冰梅

全方位线上经营?超三成新增个人客户网上来

新冠肺炎疫情冲击下，保险业深受冲击。有线下业务开展受阻、信用风险上扬、权益市场波动、市场利率下行等诸多不利因素。同时境内外资本市场大幅下跌，且公司执行新金融工具会计准则，公允价值变动损益波动加大，导致险企的投资收益大幅下降。

在这样的形势下，中国平安及时采取线上化转型等各种举措，第一时间推动远程办公等线上化举措，保障各项工作有序进行，减缓疫情影响，实现抗疫、业务两不误。

从一季度数据来看，平安个人客户规模持续增长，截至3月31日，平安个人客户数2.04亿，第一季度新增个人客户871万，其中34.7%来自集团五大生态圈的互联网用户。互联网用户量较年初增长3.7%至5.34亿。

平安团体客户业务规模也持续增长，第一季度综合金融保费规模达35.37亿元，其中对公渠道同比增长173.2%；融资规模达957.48亿元，同比增长92.2%。

从具体业务看，得益于过去在保险线上的布局，以及运营策略上的及时调整，平安保险业务表现平稳。

受新冠肺炎疫情影响，保险公司传统代理人线下业务展业受阻，高价值保障型业务受到一定影响，第一季度平安寿险及健康险业务新业务价值164.53亿元，同比下降24.0%。针对线下展业受阻的问题，平安加大了易于销售但价值率相对较低的线上简单产品推广力度，为疫情过后客户转化做准备。致力于线上化推广的结果，一季度平安寿险及健康险业务实现营运利润245.56亿元，同比增长23.0%。

平安寿险在稳定经营的基础上，跑通线上经营新模式，在队伍发展、客户经营、产品运作等方面不断推出创新，为疫情后业务发展积蓄新动能。据了解，平安寿险升级了线上队伍管理平台，实现增员、培训、获客展业等经营管理的高效运转；同时平安正实施“产品+”“科技+”策略，有力支撑线上化经营转型。

产险方面，平安产险业务规模持续增长。一季度平安产险实现原保险保费收入725.89亿元，同比增长4.9%，综合成本率96.5%，同比下降0.5个百分点，持续优于行业。

平安产险的成绩也得益于线上化转型。新冠肺炎疫情期间，平安产险聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，实现客户随时随地全流程“无接触”办理赔。截至2020年3月末，“平安好车主”APP注册用户数首次突破1亿，较年初增长11.6%；3月当月活跃用户数突破2500万。

科技赋能优势显?AI面谈官面试超600万人次

平安的线上化转型离不开平安多年来实施科技战略的稳扎稳打和持续投入。一季度平安科技业务发展迅速，总收入198.44亿元，同比增长6.0%。

多年来，平安持续加大科技研发投入，科技实力持续突破。平安已设立8大研究院，57个实验室，拥有近11万名科技业务从业人员、3.5万名研发人员、2600名科学家的一流科技人才队伍；截至2019年12月末，平安的科技专利申请数累计达21383项；2019年，平安在金融科技和数字医疗科技领域的已公开专利申请数分别位居全球第一位和第二位。

科技实力正在赋能平安的各项金融主业。在降本方面，平安智能语音机器人已覆盖集团83%的金融销售场景、81%的客服场景，可实现每年坐席成本下降11%；在提效方面，截至2019年12月末，AI面谈官已累计面试超600万人次，累计减少人工面试68万小时；在风控方面，平安AI贷后管理人均管理贷款规模在2019年达5400万元，较该年年初增长32%。

今年第一季度，平安科技战略持续深化。科技业务总收入198.44亿元，同比增长6.0%；截至3月末，公司科技专利申请数较年初增加2550项，累计达23933项，位居国际金融机构前列，其中PCT及境外专利申请数达5567项。

疫情期间，平安好医生充分发挥领先的技术实力和高效的在线医疗服务水平，助力疫情防控。截至3月末，平安好医生已经与超过50个省、市地方政府开展密切合作，为当地民众提供实时在线问诊服务，并开通各省份义诊电话专线；同时，携手超过30家龙头企业和互联网流量平台，提供24小时在线问诊服务，并组织名医、专家直播解读防疫要点。在疫情高峰期间，平安好医生提供24小时在线问诊服务，互联网平台累计访问量突破10亿次。

金融壹账通积极优化业务结构、大力拓展第三方客户，第一季度支持交易规模持续保持增长。同时，疫情也驱动金融行业对云解决方案、线上化产品服务需求的增加，带动行业长期增长机会。

平安智慧城市业务已布局政务、生活、交通、医疗、教育等众多板块，并已在国内115个城市和多个“一带一路”沿线国家及地区落地推广。疫情期间，平安智慧城市业务充分运用人工智能等前沿技术，协助各级政府提升疫情防控效率，助力城市复工复产。

此轮疫情对保险业的影响深远。天风证券研究所非银金融首席分析师夏昌盛分析认为，短期内，保险业务线下展业受阻，投资收益下行明显，信用风险增大且融资业务需求减少，对保险业带来较大冲击。但从长远看，保险市场的需求将迎来反弹，有利于保险业。

“此外，疫情之下更凸显了科技赋能的重要性，未来将催生科技应用的发展机遇。”夏昌盛称，“那些越早布局科技战略，越早跑通线上经营新模式，在队伍发展、客户经营、产品运作等方面不断创新的险企，越能在疫情后厚积薄发，凸显新优势。”

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