东莞110成为群众平安“贴心线” 上月短信回访总体满意率近九成

110接警员在接听群众来电警方供图

东莞时报讯“一条电话线，连接千万家，平安贴心线，温暖你我他。”近期，市公安局指挥中心紧紧围绕公安中心工作，以规范接处警工作为支点，以提高110接警员素质、改进接处警态度、建立健全警情回访制度为抓手，补短板、促提升，努力将东莞110打造成群众的平安“贴心线”。

据东莞警方介绍，2月份，市公安局警情访评中心共向报警人发出初次回访短信21882条，全市总体满意率88.93%。

接警耐心出警快捷

“十分满意，出警快捷，处警及时，为群众排忧解难，向你们致警！请代向8112号接线员致谢致敬！”近日，东莞110警情访评中心收到报警群众余先生的回访信息。

余先生家住莞城某小区，前一段时间邻居家的狗晚上一直叫唤，导致他夜不能眠。2月2日晚9时26分，余先生拨通东莞110。接警员在详细了解情况及现场位置后，立即通知莞城公安分局派员处理。让余先生很感动的是，一直睡眠不好的他，当时情绪有点焦躁，“但电话那头，接警员一直和风细雨地和我沟通，效率很高。晚上9时31分，也就是我打通电话5分钟之内，民警就到达现场了。”余先生介绍。民警处理完后，还将警情通报给当地辖区的社区民警进一步跟进，防止事情反复。

普通的一单警情，一桩小事，让余先生深深感受到东莞公安的温度，当晚，民警处警完毕后，他特意再次致电110，向接处警人员致谢，特别向8112号接警员表达自己的谢意。

处理突发事件紧张有序

3月2日，清溪镇的李先生向市公安局警情访评中心编发了一条回访信息：“我代表人民群众，向战斗在一线的公安官兵表示崇高的敬意。很满意，接线女同志态度很好，值得赞扬。”

2月28日20时47分，李先生经过清溪镇罗马二桥某百货公司时，发现现场3楼有1名女子想跳楼轻生，便拨通了110电话。李先生回忆说，由于当时情况紧急，自己很紧张，说话语速很快，但接警员临危不乱，细心引导，迅速掌握了事件基本情况和事发位置，并快速将警情转到清溪公安分局处置。很快，处警民警就赶到现场进行了有效处置。21时01分，该女子被民警救下，从报警到成功解救，仅用时13分钟。

“我现场目睹了这一切，公安民警的沉着指挥、快速反应，都让我印象深刻。”李先生说，接到警方的回访短信后，他的第一反应就是为东莞公安点赞。

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清洁工捡到游客挂包高铁票

民警赶在开车前将失物送到

东莞时报讯（记者梁盘生）3月5日下午，正在常虎高速大岭山服务区执勤的民警刘苑坤，获悉服务区清洁工在厕所拾到一个挂包，包内有现金、手机、银行卡、老人卡、身份证等证件和一张即将发车的高铁车票。刘苑坤试图通过手机联系人联系失主，但手机上锁无法打开。这时，刘苑坤接到110指挥中心发来在常虎高速大岭山服务区遗失挂包的求助信息，便立即联系失主。

经了解，一个叫“夕阳红”的80人老人团，从福建厦门到港珠澳大桥参观游玩，归途中经过常虎高速大岭山服务区，78岁的王女士在上洗手间时，将挂包遗漏在厕所。此时，从深圳北站开往厦门的高铁还有一个小时就要发车，如果失主取回失物再返回，就赶不上列车，影响整个旅游团的行程。

获悉情况后，刘苑坤立即带上失物，快速驾驶警车从大岭山到深圳北站，一路狂奔，及时将失物交到失主王女士手上。拿到了挂包，王女士和团友激动不已，紧紧拉着民警的手，连声道谢。“真的感谢刘警官，还有拾金不昧的清洁阿姨，你们都是活雷锋。”

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