新华保险发布2019年客户服务十大承诺

昨日，新华保险东莞中支向信息时报记者介绍，3月6日，新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺，发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统，创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措，进一步提升服务品质，优化客户体验。

信息时报记者 陈武东

通讯员 王宽

十大承诺

一、专业门店在身边

千余家客服中心伴身边，保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足客户全方位需求。

二、实时响应全天候

95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。

三、投保便捷更安全

投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。

四、主动回访保权益

投保成功后，多时段预约、多环节提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。

五、保全服务更简单

提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。

六、快速理赔优服务

个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、理赔超期给补偿

个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

八、寻找理由主动赔

主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。

九、投诉畅通快响应

电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。

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