招商银行东莞分行 成功拦截一起诈骗案

近年来，电信诈骗屡禁不止，虽然各单位和个人已经提高警惕，但诈骗手段层出不穷，诈骗技术也在不断更新换代。近日，招商银行东莞分行工作人员凭着专业的知识和从容的处事方式，帮助客户挽回了财产损失。

阳春三月，东莞已有了初夏的感觉。一名神色慌张的女士出现在招商银行东莞长安支行的营业网点里。她紧盯手机，不时拍照，透露着紧张又焦躁的神色。这名女士的种种表现引起了支行服务专员小琳的注意，小琳关切上前，询问客户是否需要帮忙。经了解该名女士需要办理存款和转账业务，收款账户是一间公司账户。

听闻至此，再结合此前学习的电信诈骗案件的特点，小琳隐隐有些担忧，并将客户的情况对大堂主管进行了汇报。于是大堂主管与客户进行了简单的沟通，经过耐心的提示，客户紧绷的神经稍稍放松，并告诉了工作人员她的难处：突如其来的一份“法院起诉书”，尽快要还的“欠款”，“上门报复”的恶劣言行使得她无所适从。

经过简单的阐述后，女士已经迫不及待地想要转账平息这一切。但招商银行东莞分行的工作人员已经敏锐地感觉到，这一切应该是一个“骗局”，法院起诉书、欠款报复等威胁话语均是电信诈骗中的惯用伎俩。

为了防止客户上当受骗，招行工作人员安抚女士的情绪，并向她说明电信诈骗案中一些常用的手段，通过不断的案例列举和知识宣导，女士最终“动摇”，并对事件产生了怀疑，主动向招行工作人员出示了“起诉书”照片和相关聊天记录，聊天记录中一人自称是律师，另一人自称金融公司雇佣人员。两人一直言语逼迫该名女士“还款”，否则将上门催账。该名女士的丈夫是残疾人，家境困难，只想尽快还款了事，息事宁人。这时，通过种种的物证判断，大堂主管果断提醒客户：“这是一起典型的电信诈骗，千万不要上当！”为了彻底打消客户的疑虑，招行工作人员主动联系110指挥中心报案。经过警方调查，该案件确属现下高发的诈骗作案手法。客户在各方劝说下，幡然醒悟，并对招行工作人员高度的警惕性和强烈的工作责任心表示由衷的感谢。（周晓玲 杨文）

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