平安银行东莞分行：服务价格披露坚持公平、公正、透明原则

“东莞分行以客户为中心，充分尊重消费者知情权和公平交易权进行诚信经营。”日前，平安银行东莞分行在接受信息时报记者采访时介绍，该行在个人信息收集、使用、保存过程遵守个人客户信息安全原则，严格管控个人营销短信端口，建立银行短信验真平台，信用卡、借记卡业务从内部短信发送平台发送的所有营销短信都可以在短信验真平台得到验证，并告知用户该行官方短信通道号码，提醒客户除官方号段之外的一切号码短信须谨慎处理。此外，该行服务价格披露坚持公平、公正、透明原则，通过平安银行官方网站、网点价格公示牌、电子渠道等方式充分披露服务价格信息，并及时准确的进行信息更新，切实保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。

尊重消费者知情权，热心为客户解决问题

平安银行东莞分行积极做好证件鉴别和人证比对工作，防范金融诈骗案件发生。2018年11月9日客户郑某用假身份证办理业务，被内控主任李丽章识破，因客户坚决不承认是假证，后支行作报警处理，在警方的审问下客户承认是假证并且说是在厚街附近办理的，嫌疑人已在网点控制并且说出造假事实，因此案件是涉假造假犯罪案件已移交公安机关办理，并为公安机关提供造假线索。

该行尊重消费者知情权，热心为客户解决问题，2018年11月3日，客户刘女士在塘厦柜员机存款6000元，因客户年纪较大不熟悉机器操作，误按取消即离开，被后面的客户顺手牵羊拿走钞票，虽然不是机器原因造成客户卡钞，但是网点内控主任李曾玲仍帮助客户耐心调阅监控以及自助设备流水，及时与客户沟通，寻找蛛丝马迹帮助刘女士维护权益，最终帮助刘女士追回遗失钞币6000元。

科技赋能助客户“放心消费”

据介绍，平安银行东莞分行在销售过程采用“智能双录”，智能双录通过系统串联，实现业务人员销售资质管理、客户风险偏好匹配及销售全流程管理。实现智能语音播报，提升双录标准化程度；通过“实时人脸识别”“客户语音识别”等技术的运用，实现录制中质检，提升双录质量；通过“云存储”、AI等技术，实现总分行统一管理，实时调阅、智能质检。

为全面保障客户资金安全，还建立反欺诈管理平台。对客户事前、事中、事后发生的交易全流程全方位监控。反欺诈平台累计接入五百余银行卡交易场景及二十余业务子系统的底层数据，真正实现了借记卡、信用卡双卡数据全覆盖。一旦客户借记卡或信用卡单卡交易触发风险预警，会同时排查客户双边账户风险，防线更全面，资金安全更有保障，实现一次预警，双重保护。

此外，为全面保障客户账户安全，平安银行遵循“预防为主”原则，增加了口袋银行登录异常监测。用户在登录、注册等流程一旦触发安全风险策略，会实时对用户采取提醒、升级验证、拦截等管控措施，实时保护客户账户安全。零售账户安全平台自上线以来，截至目前每月盗转案件数下降了50%，客户账户、资金等安全风险等到有效安全管控。

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