医疗垃圾变儿童玩具 辣条作坊污水横流“土鸡蛋”来自笼养鸡 卫生用品并不卫生 央视3·15晚会曝光消费乱象

位于河南、陕西、山东等地的非法加工厂用医疗废物制作“再生料”，用于生产蔬菜网袋、儿童玩具等本版图片均为央视3·15晚会截屏图位于河南、湖北等地的辣条生产作坊，环境恶劣，污水横流重庆的宏瑞家用电器服务公司维修人员在检修用户洗衣机时蒙骗客户湖北佰斯特卫生用品有限公司以发霉、废弃的“散浆”生产纸尿裤等卫生用品易龙芯科人工智能科技有限公司相关负责人演示骚扰电话机器人

残留药液的医疗垃圾被加工成菜袋、玩具，热门零食“辣条”满是添加剂、生产环境污水横流，高价“土鸡蛋”是笼养鸡下的……

昨晚8点，主题为“共治共享放心消费”的3·15晚会在中央电视台财经频道直播。晚会聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光行业内幕和消费潜规则。此外，晚会还针对土鸡蛋、App授权、银行卡闪付和电子烟等发布了消费预警。

曝光热点/

医疗垃圾竟制成儿童玩具

让人避之不及的医疗垃圾，经过“黑心厂家”简单处理后变成了和孩子亲密接触的儿童玩具。昨天的3·15晚会，首先曝光的就是河南、陕西、山东等地的医疗废弃物非法加工、销售链条。

我国医疗废物管理条例及相关规定要求，一次性注射器等医疗废物必须集中焚烧等无害化处理，不能再重复利用。记者暗访了非法处理医疗垃圾的厂家，从电视画面可看到，一些非法加工厂把来自各个医院的，甚至还残留着药液的液瓶、输液管等医疗废弃物在简单清洗后，加工成塑料颗粒“再生料”。让人吃惊的是，这些医疗垃圾制成的“再生料”竟用于生产蔬菜网袋、儿童玩具、塑料杯、塑料袋、幼儿园的泡沫地板等日用品。

卫生用品用发霉的“散浆”制成

晚会还曝光有不法商家把黑手伸到老人和孩子使用的卫生用品上。湖北佰斯特卫生用品有限公司、金得利卫生用品有限公司等生产成人纸尿裤的工厂，以发霉、废弃的“散浆”替代“卷浆”原料，生产纸尿裤等卫生用品。

曝光画面上，那些纸尿裤原材料有的散落在地面，有的纸尿裤上还有大片污渍，甚至已发霉。本应卫生的生产环境看起来有些吓人：简陋的库房内堆积着大量回收来的纸尿裤，这些回收的纸尿裤，经过多个步骤加工成散浆。散浆则会经过多道工序，被加工成新纸尿裤里的棉芯。

佰斯特公司工人告诉暗访记者，每吨散浆价格在4000元左右，而符合国标的卷浆价格在8000元左右，他们生产成人纸尿裤经常会按一定比例加入散浆，具体加入多少根据客户所出价格而定。

记者暗访发现，不仅仅是成人纸尿裤，一些企业在生产妇女及婴幼儿用的两用巾时，也会用到这些不卫生散浆。

家电售后黑幕多没有维修也收费

使用家电免不了需要维修，但家电售后维修公司黑幕重重。3·15晚会曝光了这一乱象。央视记者暗访重庆的宏瑞家用电器服务公司，从电视上可以看到，维修人员在检修用户洗衣机时，以地面不平加装脚架调节的理由，要求用户支付180元脚架费用。随后用户在洗衣机顶部的注意事项发现标注：洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将洗衣机放置在各种台面或者支架上，避免出现震动大或移位等现象。维修人员表示，他是通过调整洗衣机的转速来达到迷惑顾客的目的，让消费者误以为洗衣机发出噪音。他这么做，是因为安装一个180元的脚架可以提成90元。

此外，西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多元。更让人吃惊的是，宏瑞家用电器服务公司的维修人员，收取了客户210元维修费，事后却承认洗衣机并没有故障，所谓维修，也只是他的“祈祷”。在暗访中，一些维修人员告诉央视记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会“看人下菜碟”，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些。

东莞苏宁相关负责人告诉记者，家电行业售后维修乱象长期存在，苏宁采用的方式是，在销售环节就用价格表告知顾客安装可能会产生的费用，维修环节凡是通过苏宁全国服务热线下单的会用反馈时间、维修收费等指标来考核维修商家。“我们会定期组织售后维修商家培训，收到客户的投诉会立刻核实，对维修商家进行追责。消费者如果在维修收费上有疑问可立刻打电话反馈。”

辣条生产环境恶劣污水横流

3·15晚会第二个曝光的就是辣条。辣条这种“又甜又辣”的零食是很多孩子爱吃的，5毛、1元的价格和鲜香的口感很受欢迎，很多学校旁边的小卖部都有销售。那么，辣条健康安全吗？

在节目中可以看到，央视记者暗访的校园周围销售的辣条往往来源不明，记者在要购买品牌为“虾扯蛋”的辣条时，还遭到小卖部老板的抢夺。记者暗访发现，这些辣条内往往没有任何肉类，制造原材料为面筋，辣条内使用了很多添加剂和色素，生产厂多集中在河南、湖北等地，往往在一个小院内，就有好几家辣条生产作坊。

从电视上可以看到，这些辣条的生产环境恶劣，污水横流，工人把掉到地上的面筋直接捡起来继续加工。

在东莞南城读一年级的小罗同学告诉记者，她的很多同学都喜欢吃辣条，小区门口的小卖部也有这种零食卖，她最近也爱买来吃。“看到电视上播的辣条厂那么脏，我以后不敢吃了，因为我不想舔地板。”小罗说。

记者从京东到家平台上看到，搜索“辣条”仅有家乐福出售“卫龙火药辣条”。嘉荣SPAR超市相关负责人告诉记者，嘉荣也有辣条销售，“售卖的辣条都是通过正规渠道拿货，且有非常严格的商品准入制度，所有食品进场售卖，均需提供食品卫生许可证、商品检验报告、批次检验证明。没有销售过此次曝光的品牌。”这位负责人说。

“714”高炮还不起的网络贷款

手机操作，办理快捷，快速到账……甚至有的还免抵押，看起来便捷的网络贷款外表很诱惑，可一旦沾上往往就掉进深渊。

在3·15晚会曝光的网络贷款案例中，有一位董女士贷款7000元，借款时，APP以各种名目扣除借款金额的30%，业内俗称“砍头息”。董女士发现，那些还不上的贷款产生的逾期费用也接二连三冒了出来，每一天的额度竟高达本金的5%到10%。随后董女士不断去寻找新的APP借款，拆东墙补西墙。起初7000元的债务，短短三个月就滚到了50多万元。

这类小额网贷被网友称作“714高炮”，“714”是指贷款周期一般为7天或者14天，“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。

从央视记者暗访来看，这些网贷公司从不担心客户会借钱不还，因为他们手上有杀手锏。客户借款时，必须授权软件访问手机通讯录和验证运营商，在公司软件的后台，客户身份证照片、手机通讯录、手机通话记录等各种详尽信息赫然在列。晚会播出了一位王先生通过融360以及其他“714高炮”欠下了10多万元的债务，疯狂的催收电话甚至打到孩子的班主任那里。王先生说：“一点都不夸张，都会想到死。”

骚扰电话竟是智能机器人打的

你接到过骚扰电话吗？有没有想到这些让人厌烦的骚扰电话是机器人打出的？3.15晚会曝光了骚扰电话秘密——小小的“探针盒子”。

从3·15晚会电视画面可以看到，在一家楼盘售楼处，从业者告诉记者，这里正在用电话向客户推销他们新盖的楼盘。但画面上并没有人在拨打电话，原来，他们是以每个3000元的价格从中科智联科技有限公司购买的外呼机器人。

壹鸽科技有限公司的业务人员向央视记者演示了机器人如何拨打骚扰电话。电话里，机器人的语音可以做到跟人工客服一样，还可以和客户对话。

那么，客户的电话号码从哪里来的呢？记者暗访发现，有一款由声牙科技有限公司研发的产品，当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现这个信号后，就能迅速识别出用户手机的MAC地址，转换成IMEI号，再转换成手机号码。一些公司将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息，甚至包括婚姻、教育程度、收入等大数据个人信息。

萨摩耶互联网金融服务有限公司相关负责人告诉央视记者，和店面合作，一个月只花几百块钱。一家商场11个门，装了11个探针盒子。这些小盒子就安放在天花板的中空位置。

多个行业资质证书违规挂靠

晚会还曝光了资质证书的违规挂靠。央视记者暗访发现，重庆多家药店违反《药品经营许可证管理办法》，在药师不在岗情况下，销售处方药。

另据央视调查发现，多家药房和诊所存在“挂证”现象，药师、医师资格证属租赁而来。其中，聘证网以发布兼职信息为由，为医师租赁证件双方提供撮合信息。猎正网通过帮助用户提供挂证服务，每月收取的服务费达100万元。央视记者调查发现，不止是医疗行业，建筑行业也存在着挂证现象。

消费预警/

高价“土鸡蛋”来自笼养鸡

在超市和网上购买的土鸡蛋真的是散养土鸡下的蛋吗？蛋黄颜色深的鸡蛋就好吗？晚会发布的第一个消费预警就是关于土鸡蛋。

当晚，央视曝光有厂家在饲料中添加一种特殊的添加剂“斑蝥黄”，吃了这种饲料的鸡，下的蛋蛋黄颜色会更深。另外，厂家还会在商标注册上耍手段，“鲜土”鸡蛋变成“鲜土鸡蛋”，“好土”鸡蛋变成“好土鸡蛋”。其实这些都是普通笼养鸡下的蛋，并不是商家宣传的散养鸡蛋，但价格却比一般鸡蛋贵很多。从电视画面可以看到，养殖场的大棚里一排排铁笼养满了鸡，并没有散养鸡，这些鸡也不是五谷杂粮喂养的。

神丹“好土鸡蛋”在东莞很多超市都有销售，销售人员往往会拿打开鸡蛋用蛋黄的颜色进行推销。记者昨晚9点左右在美团外卖平台还能搜索到神丹“好土鸡蛋”，12枚售价20多元，但9点30分就发现产品在该平台已经找不到了。记者从嘉荣超市了解到，神丹“好土鸡蛋”已于昨晚全部下架，嘉荣超市相关负责人告诉记者，接下来超市会做好后续跟踪：“等到厂家出具相关事件处理说明函件及相关商品的质量说明函件后，才会恢复上架销售。”

晚会现场专家提醒，土鸡蛋的营养含量和普通鸡蛋差不多，不要被商家误导。

社保掌上通App窃取用户隐私

3·15晚会发布的第二个消费预警是关于App授权的。晚会曝光社保掌上通App，填写各种资料注册该App后，电脑远程就能截取到用户的几乎所有信息。社保掌上通对外宣称用户已达2000万。

现场专家表示，这个App在用户使用时，通过隐秘的隐私条款，获得用户的授权，将用户信息全部截取。专家现场提醒，查社保、查违章、订票等，需要注意甄别，要使用官方出品的应用。

“闪付”功能存在被盗刷风险

具有“闪付”功能的银行卡在消费时，不用输入密码不用签字，只需要将卡片靠近POS机就能迅速完成交易，看上去非常方便，但这种方式并不安全。央视记者暗访发现，大多银行在办理银行卡时，这一功能是默认开通的。这背后存在被盗刷的风险。

通过晚会直播可以看到，一些电商在网上可以购买到支持银联免密支付的POS机。央视记者将这种从网上购买的POS机与银行卡间隔5厘米成功完成支付；将银行卡装入外套口袋也能成功完成支付；将带有闪付功能的银行卡放入包内口袋，同样也能轻松完成支付。

晚会提醒消费者，如果遭受损失，可向商业银行申请保险赔偿，也可到发卡行办理手续，取消银行卡闪付功能，保障资金安全。

电子烟也会释放有害物质危害大

很多人戒烟时把电子烟作为香烟的替代产品，但电子烟并不安全。3·15晚会发布了关于电子烟的消费预警：电子烟也会释放有害物质，危害吸烟者和被动吸烟人群的健康，同时也会使人产生对尼古丁的依赖。有些电子烟烟液中的尼古丁含量标识不规范，有些尼古丁含量超标，烟液中含有甲醛、丙二醇和甘油。

央视记者从市场上随机购买了8种电子烟，检测发现一部分烟液尼古丁浓度标识不规范，只有含量数值，没有表达单位，极易误导消费者。

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