东莞“民生大莞家”项目统筹10多个民生诉求收集渠道“小急难”事最快24小时解决

羊城晚报记者谢颖

群众发生“小急难”事怎么办？今年4月份，东莞启动“民生大莞家”项目。项目开展至今，共办结102项“民生微实事”和534宗“民生微心愿”。

解决群众身边的“小急难”事

在3日下午召开的“民生大莞家”品牌项目新闻发布会上，东莞市民政局局长黎雪琴首先就“民生大莞家”品牌项目政策内涵进行介绍。

她说，“民生大莞家”品牌项目是今年市政府1号文部署的工作任务，也是东莞市民生保障领域的一大创新之举。

为进一步兜牢民生底线，解决好群众身边的“小急难”事，填补民生保障领域短板，东莞市政府明确了“民生大莞家”品牌项目服务内容，包括“民生微实事”和“民生微心愿”两大类项目。

值得一提的是，为了更好织密民生保障网，“民生大莞家”将原本独立的10多个诉求收集渠道加以连通，分散的信息加以整合，做到“多口收集，一口办理”，减少了信息流转时间，建立起统一、高效、及时的跟踪处理机制，让民生诉求收集从“分”到“合”。

在市级层面，群众可通过登录“莞家政务”微信公众号、拨打“12345”政府服务热线提出，或到市民服务中心窗口反映；镇级和村级层面，还可向网格巡查员、村干部等反映诉求。

同时，在办理时间上最大化提升效率。以“民生微心愿”项目办理为例：群众诉求提出后，所在镇街“民生大莞家”牵头部门需在24小时内反馈受理意见，1000元以下的特殊群体帮扶项目及普惠型服务项目直接转由属地村（社区）办理；1000元以上的项目，立刻启动核查程序；10000元及以下的个人急难事帮扶5个工作日内完成办理。可以说，“民生微心愿”项目最快可以在24小时内办理完成，最慢也不会超过1个月。而“民生微实事”项目则要求6个月内完工，有效提升了政府为民服务效率。

今年全市安排专项资金1.26亿元

据悉，2020年，东莞市共安排1.26亿元专项用于“民生大莞家”项目。从4月份正式启动至今，全市共征集了“民生微实事”项目734件，其中102个项目已完成。全市共接收“民生微心愿”诉求758宗，已办结534宗，通过“民生大莞家”专项资金解决的有96宗，共投入资金105.2万元；对接现行政策及现有资源解决的共80宗；通过社会力量解决的有358宗，全市共建成“莞家驿站”552个。

今年8月，省民政厅将东莞市打造“民生大莞家”品牌项目经验作为乡镇政府服务能力建设创新经验推荐至民政部。今年9月，“民生大莞家”品牌项目以决赛第1名的成绩，获得省市直机关第八届“先锋杯”工作创新大奖。

黎雪琴强调，下一步，市民政局将不断强化部署推进，加大宣传推广力度，并继续完善民生保障机制建设，拓展项目范围，争取2021年形成基层群众申报、党委政府响应、职能部门主办、村（社区）落实、社会力量参与、居民群众监督的“民生大莞家”品牌。

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