全国“敬老爱老助老模范人物”王珊珊：贴心守护百余老人的幸福晚年

■王珊珊在陪老人家练字石龙供图

本报讯她，甘做老人的“好女儿”，六年如一日，以真心和真诚关爱老人、体恤老人、帮助老人，她就是石龙镇敬老院院长王珊珊。近日，王珊珊荣获全国“敬老爱老助老模范人物”。

用视频连线“平息”老人情绪

王珊珊自2014年担任石龙镇敬老院院长以来，肩负责任，初心如磐，贴心守护百余耄耋老人的幸福晚年，推动了敬老院养老服务规范化、智能化，打造了老人安享晚年的温暖家园，擦亮了石龙养老服务品牌。

今年新冠肺炎疫情期间，王珊珊每天坚守阵地，靠前指挥，团结带领全员坚决守护百余老人的每个日夜。疫情初期，院内老人盼望春节与家人团聚的心情十分迫切，甚至有些闹起了情绪。她深谙老人的心思，致力用倍加的关爱填补特殊时期的亲情缺位。

冼婆婆今年1月份初到院舍，受疫情影响，老人见不到家人而时常收拾好行李闹着回家。王珊珊细声软语，慢慢消除了老人的急躁：“冼婆婆，我带您去见见……”然后，掏出手机，拨通婆婆家人的微信视频聊天，老人看到家人，不再闹情绪了。

“外行人”当好了“养老人”

勇挑重担，“外行人”敢揽瓷器活。王珊珊当初担任敬老院院长一职时，可谓处于“两难”局面。一难在她是“外行人”，从事企业管理出身的她，没有服务老人的工作经验；二难在当时敬老院经营管理面临困局：比如一些员工作风散漫，硬件设施陈旧，老人精神面貌欠佳等等。

面对困难和压力，王珊珊积极探索推进敬老院管理制度改革，着力推动院舍在消防安全、食品安全、岗位职责等方面建章立制，做到以制度保障服务质量。她积极关注老人的心理需求，创新推行文养结合，开展“长者学堂”“颐路童行”等活动，努力为老人提供“家”的温暖。

在王珊珊的带领下，石龙敬老院发展取得了长足进步，先后争取上级资金投入近300万元升级改造院舍环境，院舍服务水平、品质口碑和辐射影响力持续增强，先后被广东省民政厅、东莞市人民政府、东莞市民政局、东莞市妇女联合会评为“省一级敬老院”“市敬老模范单位”“市模范敬老院”“市巾帼文明岗”。

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