网购投诉占四成 质量和服务成投诉焦点市消委会召开“3·15”国际消费者权益日发布会

羊城晚报记者余宝珠

网上购物成了每个消费者日常生活的一部分，但网购也带来了各种消费维权新问题。3月11日上午，东莞市消委会召开了2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从发布会上了解到，2020年全年东莞一共收到网购投诉14856件，占投诉总量的38.9%，接近四成，投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等方面。而网购商品投诉中尤以电子类产品最多，投诉量居首位。

网购投诉占比近四成

记者从新闻发布会上了解到，东莞市市场监管局、市消委会2020年全年共受理处理咨询投诉举报工单137610件，其中投诉38189件、举报77007件，为消费者挽回经济损失3851.44万元。

而在广大消费者的投诉中，网购投诉量达14856件，占投诉总量38189件的38.9%。其中，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等方面。

值得注意的是，网购商品投诉中电子类产品投诉量最多，位居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的手机未能按时发货等，其次是食品及交通工具。

不仅如此，2020年，东莞市消委会其他委员单位也开展了卓有成效的消费维权工作。例如市住房和城乡建设局、市交通运输局、市烟草专卖局分别受理处理咨询投诉634件、3849件和6774件，为消费者挽回大量经济损失。

上线公众号线上接收投诉信息

新闻发布会上，东莞市消委会主任李丽坚介绍称，今年“3·15”东莞将举办十大亮点活动，包括征集点评2020年十大典型消费维权案例、发布儿童读物印刷产品比较试验结果、开通“东莞市消费者委员会”微信公众号等。

“3·15”前夕，“东莞市消费者委员会”微信公众号正式上线。这个公众号是东莞市消委会唯一认证的官方微信公众号。这意味着，广大消费者维权或了解消费提示警示又多了一个新渠道。据介绍，“东莞市消费者委员会”微信公众号设置了工作信息、放心消费承诺公示、投诉指南、典型案例、比较试验及消费提示警示等内容，主要用于发布东莞市消委会的工作概况、工作实况、放心消费创建、维权服务等相关消费维权的政策与资讯。

记者点击公众号栏目发现，公众号设置了“放心消费”栏目，主要用来展示全省各市放心消费创建工作的情况及成果。同时还设置维权投诉功能，点击公众号下方菜单栏“维权服务”-“在线投诉”可直接跳转至省消委会的“投诉咨询综合平台”，消费者在全省各市遇到消费纠纷可直接向平台进行投诉，投诉件登记后，系统将自动转送到纠纷发生地的消委会处理。

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