让市民办事“少跑快办” 长安“一窗通办”政务服务获点赞

工作人员为市民办理业务。 □文、图 信息时报记者 段亚雄

通讯员 长安宣

“现在取号挺方便的，办事效率很高，几分钟就能办一项业务。”“工作人员服务态度很好，我们有什么问题他们都能很快解答，实实在在帮我们群众解决困难”……这是市民吴蕾和庞聪聪近日办理业务后，为东莞市长安镇政务服务中心的便民服务点赞。

记者获悉，一直以来，长安镇政务服务中心不断强化政务服务中心功能，优化营商服务环境和民生服务，为群众提供便捷高效、安全优质的政务服务。其中，“一窗通办”模式、“一站式”服务更是得到群众的认可。

服务好效率高获市民称赞

一走进长安镇政务服务中心，记者就看到不少市民已提前线上预约，在大厅里有序等待窗口叫号。“我一天最多要办理近100项业务，虽然工作量大，但群众每次办理业务后的一句感谢或是肯定，都让我特别有满足感。”杨烨是长安镇政务服务中心的办事员，每次为群众办业务，他都严格按照规章制度审核相关资料，尽量能让群众一次性办完所有事项，让他们少跑一趟。

“现在取号很方便，而且这里办事效率很快，基本上几分钟就可以办好一项业务。如果我们有哪些细节漏了，工作人员都会提醒我们。”市民吴蕾说。

市民庞聪聪告诉记者，政务服务中心的工作人员专业、高效，而且有问必答，服务态度都很好，我们有什么问题他们都会迅速解答。

2020年，长安镇办事大厅窗口业务办理量为837274宗，业务办结量为773947宗，办结率92.43%；自助终端机办理量为374815宗。据悉，政务服务中心实行线上预约取号及线下自助取号方式，还推出周末延时服务，满足群众办理需求。除了在窗口办理，群众还可到24小时自助办证厅，自助办理户籍身份证补（换）领、证件照拍摄等多项业务，真正做到便民利民。

社区办证办事“足不出村”

52个综合服务窗口、20个进驻部门、260项事项……为给群众提供便捷高效、安全优质的政务服务，长安镇政务服务中心持续深化政务服务各项改革，优化营商服务环境和民生服务，实现让群众和企业就近办理业务，少跑快办。

为给群众提供便捷高效、安全优质的政务服务，长安镇政务服务中心全面建设综合服务窗口，实施“前台综合受理，后台分类分批，统一窗口出件”的受审分离综合受理模式，逐步实现依申请类政务服务事项“一窗通办”。推动便民服务事项进驻，铺设“银政通”一体机，满足群众日常生活相关需求。推动政务服务延伸至社区，逐步实现社区办证办事“足不出村”，打通政务服务最后一公里。加强社区党群服务中心统筹建设，目前实现全镇13个社区党群服务中心办事大厅实施综合收件服务模式。

据了解，长安镇政务服务中心今年将不断强化政务服务中心功能，以“数字政府”改革为引领，加强该镇政务服务的集约化、一体化发展，全力打造“一门集中”、便民高效、环境舒适的政务服务中心。同时，加快“智慧长安”信息化系统上云部署，做好系统落地应用推广，加大数据采集力度，加强数据统筹应用工作。

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