靓丽城管小姐姐走上街头 玉兰女子城市执法服务队集结 将活跃于人流量较大的地方开展服务

玉兰女子城市执法服务队队员将成为城市“服务员”。

她来了，她来了，她带着微笑走来了……这首抖音神曲今年将更多成为东莞城管的背景音乐，伴随城管小姐姐的脚步走进老百姓的心中。

让城市更有色彩，让执法更有温度。为增强城管队伍的亲和力，树立新时代城管队伍新形象，东莞城管决定成立玉兰女子城市执法服务队，在正式授旗上岗之前，她们将分两期参加全市城管系统“城管庆华诞，执法大轮训”。昨天，第一期培训班结束培训。

文、图/广州日报全媒体记者葛宇飞

亲民、高效、靓丽

据介绍，当城市的硬件设施得到提升后，软性服务也需相匹配，于是，一道蓝色的靓丽风景线应运而生。玉兰女子城市执法服务队是为深入践行“以人民为中心”的服务宗旨，适应新形势下城市管理便民服务和柔性执法的需要而成立的。政治强、业务精、作风好、形象佳、善沟通是队伍选拔标准；亲民、高效、靓丽是东莞市城管系统对队伍提出的职业要求。

4月26日到28日，第一期培训班举行。包括市城管局、镇街分局17个单位在内的105名“娘子军”脱产接受包括行政执法的原理与实务、执法服务工作礼仪、执法心理辅导、平衡车使用、急救常识、基础英语、新闻宣传技能等方面的专业培训。

东莞市城市管理和综合执法局副局长陈世光表示，队员们从办公室走到街头，从幕后走到台前，服务群众从远走到近，搭建起沟通群众的桥梁，以“腹有诗书气自华”的形象，以专业、亲和的形象，让群众感受到城市管理的温度。

服务>宣传>执法

今年，东莞城管推出了“城管进一线，服务面对面”专项行动，号召系统全员突出服务为先，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，让70%的问题用服务手段解决。玉兰女子城市执法服务队将带头践行这一理念。她们的工作职责是什么呢？玉兰女子城市执法服务队大队长祁笑满给出了三个关键词，且三个词的排序是服务>宣传>执法。

也就是说，她们首要的职责是为老百姓提供力所能及的服务，小到指路，大到预约上门服务，她们就是城市“服务员”。队员们还将通过与市民组建微信群等方式，进一步加强与市民的沟通互动，及时回应市民所需，让城市管理服务贴近群众身边最后一米。

此外，她们还是宣传员，将通过“五进”（进社区、进村组、进企业、进校园、进机关）等方式开展垃圾分类、燃气安全等政策、知识的指导与普及。对她们来讲，执法是最兜底的，而且大力倡导柔性执法。对于城市“六乱”等行为，将着重通过沟通劝导等方式予以化解。

祁笑满表示，这是一支机动力量，正式授旗成立后，各中队将活跃于城市的广场、公园等人流量比较大的地方，开展日常巡查和服务，同时，在一些重要时间节点、重大活动现场，她们也将应时应景地出现。

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