顺德法院 将“小案例”打造成南方号范文

备注：由于版面有限，本文仅作节选。感兴趣的读者们可以扫二维码进行全文阅读。

■编者按

来自“顺德法院”南方号发布的《过分“热心”的车行和不是顾客的顾客》一文，成为本期“范文分享”的主角。

作为政法类的文章，它缺乏跌宕起伏、引人入胜的办案情节；按照新媒体传播的写作规律，它的标题也稍显“朴素”。但它的动人之处在于非常真实、细腻地记录了一名基层法官，是如何认真、耐心、周全地处理一个小案件的全过程。值得一提的是，写作者就是经办此案的法官本人。

在我国，成千上万的基层法官，用他们的良知和专业，为司法公正奠定了基石。他们的故事，值得被更多人听见和分享。

◎范文分享

开庭当天，我眼角瞥到，有一位女士走进了审判庭。我转头问道，是张大某女士吗？女士笑着答“是”。

我上下略一打量，心中一动：四十来岁，长得算是慈眉善目的，笑容满面，感觉不像想象中的难以沟通呀，可以试着谈谈。看她长相像北方人，我特意用普通话说且用上了尊称：“张女士，麻烦您和我先到办公室聊聊好吗？”

双方分宾主坐下，我先给张女士倒了一杯热茶，笑问：“张女士在哪里工作？”张女士很客气地表示，她在顺德某单位工作。我便顺着她的话语问：“你们单位这两年变化挺大的啊，现在情况怎么样？”

没想到，一石激起千重浪。她说个不停，我在一旁时而点头微笑，时而附和两句。看着气氛不错，我将话题一转：“人啊，免不了都有烦心事，但这次的事也不大，怎么闹到要上法庭呢？”

她有些不好意思：“谁说不是呢？才多大的事儿呀，我也没想到搞成这样，都怪我弟弟买车买出个大麻烦啊！”

她向我解释了事情的来龙去脉，并表达了她对个人隐私可能遭到泄露的担忧。

我一听，不禁心微微一沉：“坏了，事情还涉及到了个人隐私，她会提什么要求呢？如果提出赔偿或赔礼道歉，车行有无可能同意？”

我定定神，若无其事地问：“事情都过去了，咱们得往前看，目前最重要的是怎样解决问题，对吧？咱们就直接说吧，您有什么想法？想要车行怎么做？您先说，我看看是否合理再去做对方的工作。”

她沉吟了一下，说：“我们是不会继续买车的，还有，车行要保证不将我的个人资料用在其他地方。”

“就这样吗？”我问。

“就这样。”她肯定地说。

我心头一松，暗暗地想，这应该不难办，车行就没真想你继续买车，至于个人资料不能乱用，本就是车行应该做的啊，不要求追究车行此前的责任就好。先把这事儿解决了，满足一方的诉求，一步步来，其他的都好说。

我于是给出建议：“您看这样行不，我去和车行沟通，看能否说服他们给您出份情况说明，就说保证不将您的身份资料用于其他地方，否则愿意承担相应的法律责任。”

她想了想，说：“行！”

我马上起身到审判庭，对原告的代理人说：“不好意思啊，让你久等了……”

◎写作心得

解决纠纷

靠的不仅仅是一支法槌

这篇文章本来是顺德法院的内部学习资料，是用来给法官们作案例分析的。因此，我在写作时，就把我从一开始面对案件做思考，到跟当事人接触时根据不同情况进行临场发挥，再到想方设法找到双方的利益平衡点进行调解的整个过程，都记录得非常详尽。

对我而言，这一篇文章是非常具有“样本意义”的。文章中提到的案件，如果判决，很有可能是驳回原告的诉讼请求。但是，发出一纸文书容易，真正解决当事人双方的利益问题却很难，因为后者需要法官付出大量时间，去耐心倾听、细心观察、细致分析、用心引导，站在当事人的立场上，挖掘他们背后的真正需求，进而找到双方的利益平衡点，形成最佳解决方案。

我从2000年走上法官的岗位，至今已有19年了。在我看来，法官存在的价值，就是化解社会矛盾纠纷。但是，化干戈、定纷争，并不仅仅依靠那一支法槌，更要靠法官的眼睛，还有法官的心，这个过程虽然很累，但确有价值。怎么说呢，就是一种“心里清风徐来鲜花怒放”的感觉。

（作者系广东省佛山市顺德区人民法院审委会委员、容桂法庭庭长廖亮）

■小编有约

容桂发布：在南方号中做出“容桂特色”

“容桂发布”是佛山市顺德区容桂街道办事处的新媒体传播平台。入驻南方号之后，“容桂发布”借助南方号的平台优势，全面宣传城市环境、产业发展、文化资源、便民信息等内容，务求在移动互联网时代做出“容桂特色”。本期“小编有约”，也请来顺德区容桂街道党工委（办事处）办公室副主任郭卫华分享运营心得。

精选内容组建素材库确保信息供给

要制作优秀的传播内容，必须要有强大的后备素材作为供给，否则“巧妇难为无米之炊”。在组建新媒体编辑素材库方面，“容桂发布”与各部门、各社区形成信息交流群，注重基础信息的收集，鼓励基层提供鲜活的材料，对提供素材及时、传播效果良好的单位进行通报表扬，从而在部门和社区中形成“一旦有信息就找"容桂发布"”、“要做好宣传就找"容桂发布"”的自觉。

我们注重发挥新媒体的优势，注意对政务内容作软性化处理，从读者的角度出发，选取服务性、实用性较强的内容加以编辑，如工程公告、供水供电、便民信息、政策解读等，“软”“硬”内容相互搭配，以喜闻乐见的模式进行传播，增强文章的可读性。

抓住“爆点”全力编辑热门选题

“容桂发布”通过持续更新保持稳定的热度，增加粉丝黏性，粉丝增长平稳且实在。同时，我们也静心等候“爆点”。一旦“爆点”出现，就会牢牢抓住，以达到传播效果的最大化。这里的“爆点”，指的是预测到会在读者和粉丝中引起强烈反响的内容或热门选题，以民生服务类内容为主。在舆情事情通报方面，我们也充分利用“容桂发布”南方号等平台及时发出权威的声音，避免不实信息的传播，消除公众疑虑，较好地引导舆情走向。

“容桂发布”南方号等新媒体平台自运营以来，我们充分发挥这些平台的重要性和影响力，在内容发布后，利用容桂街道各部门、各社区的信息矩阵进行传播和转发，扩大网文的覆盖面，加强传播效果和影响力，进一步树立容桂的区域形象。

◎点评

深挖“容桂特色”巧用传播窗口

“容桂发布”是容桂街道在移动新媒体平台方面的有益探索，经过多年的精耕细作，“容桂发布”立足于为大局服务，积极宣传街道中心工作。同时，坚持贴近生活、贴近市民，深挖容桂美食、美景、文化等容桂特色，为市民提供各项资讯服务，已经成为容桂对外宣传的重要窗口。

当前，“容桂发布”南方号等新媒体平台要进一步丰富和创新传播方式，利用好《南方日报》、南方+这些省级媒体资源，积极扩宽对外宣传渠道，不断提升容桂在广东乃至港澳地区的影响力，让“容桂特色”得到更多的关注，让容桂的区域品牌更加明亮。

点评人：顺德区容桂街道党工委委员刘英华

■南方号一周热度排行榜

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本期统筹：罗琼

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