居民线上咨询 医生贴心解答

■郑锦满家庭医生团队。周家声/摄团队档案2018年“最美南海医家人”（团队），2017年里水镇社区卫生服务中心“公共卫生工作创新奖”。

里水镇社区卫生服务中心郑锦满家庭医生团队创新服务手段，让贴心医疗服务走进千家万户

在里水岗联村，里水镇社区卫生服务中心郑锦满家庭医生团队承担着该片区居民和外来务工人员的基本医疗和公共卫生服务，该团队不仅发挥自己工作职能，在全镇率先推出首个家庭医生微信公众号，实行线上预约，利用信息化服务居民，还努力推动片区的家庭医生签约，让贴心医疗服务走进千家万户。

创新信息化服务手段

在岗联社区卫生服务站，印有“郑锦满家庭医生微信公众号”的展架醒目地摆放在服务台前，有市民正在用手机扫描预约下次就诊的时间。现场也有早已预约的市民前来就诊，微信预约的便

利让他们都很满意。

据了解，郑锦满家庭医生团队去年率先建立了全镇首个家庭医生微信公众号、微信群，并开通了新浪爱问app挂号咨询服务，通过信息化手段，为辖区居民提供更优质、高效的医疗服务，通过定期推送基本公卫服务和健康教育信息，实现与居民的实时交流，获得较高的群众满意度，荣获2017年里水镇社区卫生服务中心“公共卫生创新奖”。

“有了微信平台，不仅可以实现线上预约，在用药等方面也可以线上问医生，有小病不用来医院，直接同医生沟通就可以了，十

分方便。”患者谢洁霞说。

笔者翻阅了郑锦满家医团队微信公众号,发现其中有定期推送家庭医生签约服务介绍、基本公共卫生服务、健康教育、向居民传递节日祝福等信息。郑锦满说，此举加强了家庭医生团队与居民的密切联系，居民对家庭医生的认知度、满意度均得到提高。“微信群能够实现与居民的实时交流，简单的医疗问题、就医的程序、慢性病的取药、中医适宜技术服务等可以先在微信群与签约居民交流，居民到卫生站就诊前就能得到作为医生朋友的专业解答。”

做实做细家庭医生签约服务

自2017年7月开始，里水全面推进社区卫生服务机构家庭医生签约服务，目前镇内多个社区卫生服务站已经和南方医科大学南海医院构建医疗联合体，深化落实了双向转诊和家庭医生签约服务。

“这次测量到的血压有点高，回去一定要注意饮食，食物要清淡为主，按时吃药，多到外面运动一下。”在岗联社区卫生服务站，郑锦满正在耐心地给患有高血压的邹婆婆看诊。邹婆婆今年85岁，患有高血压，偶尔会有腹痛的疾病，是岗联卫生服务站第一批签约家庭医生服务的居民。而在前一天，邹婆婆就是通过家庭医生签约服务这个渠道进行预约优先就诊，解决了排队挂号、长时间等候就诊的烦恼。

邹婆婆说：“签约家庭医生前我都是每个星期就要去拿一次药，现在出门走几步就可以到社区拿四个星期的药了，很方便，这里的医生护士也很照顾我。”

说起郑锦满家庭医生团队，岗联的村民都十分认可。郑锦满全科医生在急诊科、内科、儿科、康复科、妇产科均接受过系统学习及训练，2018年3月~6月参加南海区第二期家庭医生团队骨干

“滚雪球”培训学员，并获得优秀学习委员；邝国东主治中医师有近20年的中医骨伤工作经验；李淑微护师扎根基层护理工作二十年；杨铖护士，2018年7月从湖南医药学院毕业，是新加入团队的护士。陈莹药士从事药事工作十余年，踏实工作，为社区居民提供更好服务。平时团队都是协同工作，为村民服务。

除了承担日常的基本门诊工作，郑锦满每周还安排时间带领团队开展两次的签约居民入户随访工作。高血压和糖尿病患者随访、孕产妇产后访视和新生儿访视、以及探访行动不便的群众等都是郑锦满家庭医生团队做实做细家庭医生签约履约服务的举措。

■温馨提醒

针对冬季是流感病毒活跃期，郑锦满医生提醒，病毒多通过手、口接触来传播，尽量不要带小孩去人多的地方。小儿发生流感时，可以首先选择社区医院进行评估，对于症状轻的孩子，可在家里进行护理，让孩子充分休息，给予清淡、易消化的食物，让孩子多饮水，常开窗通风保持空气新鲜，家长不要在室内吸烟。

文/特约通讯员陈志健

通讯员黄淑娟

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