不发脾气不喊累 众人夸他不简单政务服务机器人“小政”上岗40天，接受咨询业务总量共1285件，办理业务172件，下步将为其申报专利

■市民在请机器人“小政”帮忙办事。

珠江时报讯（记者/陆冰芊通讯员/何秋娣摄影报道）禅城区石湾镇街道政务服务机器人“小政”上岗至今40天，接受咨询业务总量共1285件，办理业务172件。据了解，该项目第二期将于2019年下半年完成，并将申报专利。

“投入使用一个多月，基本达到了我们预想的成效。”石湾镇街道行政服务中心负责人叶志强说。“"小政"目前的主要功能是咨询引导，就咨询量来看，日咨询量平均有30~40件，业务量与一个窗口工作人员的一日工作量相当。而且机器人不会疲惫、不会有脾气，没有这些额外的因素影响工作质量。许多跟"小政"打过交道的市民都夸他不简单。”

机器人“小政”于2018年12月14日正式投入使用，自上岗至2019年1月24日，接受咨询业务总量较多，共1285件；由于可即办业务目前只有4个，所以办理业务量相对少一些，只有172件，其中居住证申领事项92件，占大半，且在2018年12月份通过“小政”申领居住证的市民已经全部拿到证件。

“小政”现在也比之前更“聪明”了。在一个多月的工作中，“小政”被市民提问了100多条在刚上岗时工作人员未预料到的问题，而“小政”将它们收集起来后，工作人员通过后台输入答案，让“小政”在下一次再次被提问到相同问题时便能顺利回答。

在“小政”上岗后，由年轻人自主使用居多，老年人则需要工作人员引导使用。“市民见到大厅里有个机器人会觉得很新奇，尤其年轻人会主动尝试，感受新鲜的办事体验。”叶志强说，用机器人办事，可以自主填表、扫描信息、自主办理，既方便快捷，又免去排队之苦。对行政服务中心来说，使用机器人可以充分利用有限的空间，分流办事人群，提高效率。

有关负责人介绍，下一步要将大量的、重复的、简单的、无风险的登记类、备案类、报到类、简易证明等交给机器人“小政”，继续完善第一期功能，增加可办理事项，完善填表功能，样表扫二维码查看，与一门式系统和微信公众号对接。负责团队目前正在与职能部门协商研究，申请将更多事项的受理权下放给机器人。

叶志强表示，项目的第二期目标是突破相关制约，实现行政审批事务数量增加，提升机器人的智能程度。第三期目标是让机器人成为一个24小时不下岗的行政服务窗口，大批量生产、投放在车站、商场、社区、村居等人流密集处，实现窗口全区覆盖、无差别，让市民感受到“政务服务在身边”。

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