佛山金融行业联手构建和谐金融消费关系 推动诉调一体化开建金融读书角

2018年9月，张槎德政上朗小学的金融读书角正式启用。/宋苑丹摄

2019年1月30日下午，南海的陈女士向南海区道路交通事故纠纷人民调解委员会送上锦旗，以一句“尽职尽责，为民解忧”表达谢意。此前，她因在一起交通事故理赔主张的赔偿金额与理赔条款存在争议，与保险公司沟通多次无法达成一致，最终在调解员的不懈努力下，事情得到了圆满解决。

陈女士的经历，是佛山市金融领域消费纠纷采用“诉调对接”模式后的一个典型案例。

拓宽纠纷解决渠道

保障消费者权益

近年来，佛山保险行业协会（以下简称“佛山保协”）、佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛山金消协”）先后推进诉调对接工作，佛山保协与佛山中院、各区法院、交警、司法局等部门协同合作，先后在南海区、禅城区、三水区、高明区挂牌成立交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心，派调解员驻点开展工作。截至2018年12月31日，四区一体化中心共接受道路交通事故纠纷咨询1693件，有效受理906件，调解完成788件，调解成功602件，成功率为76.4%，及时有效地化解赔偿纠纷。四区受理的案件占全省案件总量的32%，案件受理量、结案量、司法确认量等重要指标均位列全省第一名。

2019年1月，佛山市中级人民法院和人民银行佛山中心支行联合佛山金消协成立“佛山市金融消费纠纷诉调对接工作室”，佛山市首批30家金融机构签署了《佛山市金融消费纠纷调处执行公约》，进一步拓宽了金融纠纷解决渠道。

佛山保协负责人表示，在当前各类案件越来越多、司法审判资源较为紧张的情况下，调解员站在公平中立的立场上，从第三方的角度为消费者提供合理的解决方案，一般在13天内解决纷争，对金融消费纠纷的解决有积极促进作用。

开展专题教育

提升消费者防范风险能力

佛山金消协负责人介绍，随着国民金融素养提升工程的推进，2018年协会持续开展多种形式的金融知识普及宣传活动，推进金融知识专题教育向纵深发展。全年组织金融知识讲师在佛山五区18所试点学校共开课183次，受众学生达11600人次。与佛山日报社共同组织佛山市首届小学生金融知识竞赛等多种形式的活动；在佛山开放大学、张槎德胜上朗小学设立首批“金融读书角”，并发布一批通俗易懂的金融书单，鼓励广大市民学习和了解金融，增强自身防范金融风险的能力。同时还联合银行、证券期货、保险三大行业协会签署金融广告行业自律合作备忘录并组织会员单位签署金融广告行业自律公约；进一步营造良好的金融消费环境。（文/宋苑丹）

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