以消费者为中心，优化服务 广发银行佛山分行“3.15我们在行动”

为贯彻落实中国银保监会及中国人寿保险（集团）公司相关工作要求，广发银行佛山分行在全国消费者权益保护日期间，在各营业网点开展了“以消费者为中心优化服务”为主题系列宣传活动，积极普及金融知识，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，大力构建和谐稳定的金融消费环境。

网点为主阵地，现场反应热烈

活动期间，该行全辖网点积极响应，分别在厅堂显眼的位置设置“3.15”宣传服务专区，放置有针对性的系列宣传资料，接待前来办理业务的客户、消费者和群众的咨询。36家网点门楣LED屏幕滚动播放本次活动的主题口号“以消费者为中心优化服务—2019年"3.15"银行业和保险业消费者保护教育宣传周”等内容。

同时，为提升网点服务人员消保意识，提升服务品质，组织相关人员在中国银保监会教育平台微课堂发布教育宣传周的文章，并对监管部门和总行下发的服务标准加强学习。

合作单位为平台，对客群开展宣导

为了加强3·15消费者权益日的宣传，加深影响力以及达到一定的效果，该行还将宣传知识带到各合作单位。如3月5日，北滘支行前往顺德碧桂园博意设计院开展金融消费者权益宣传活动，重点宣导了用卡安全知识、防范网络诈骗等内容；3月6日顺德分行前往美的未来城楼盘，向销售经理宣传金融消费者权益的相关内容，销售经理表现出浓厚兴趣，活动期间提问不断，该行的工作人员一一做出详尽细致的解答；3月7日，佛山分行在与中国人寿公司进行业务对接时，也向代理人讲解宣传金融消费者权益的相关知识；大福支行则利用网点设在市一医院的优势，向群众派发单张，广泛宣传。

加大宣传力度，提高公众维权意识

针对广泛的微信用户，还特意制定了专门的微信宣传材料，在该行的公众平台上发布了主题为《3.15广发银行佛山分行在行动》的特辑，以深入浅出的手法宣传给市民，还在金融消费者权益日系列宣传活动进行了传播。

在此次宣传周活动中，广发银行佛山分行利用了全辖区网点来宣传。在各支行周边设点宣传，特别是人流量大的区域更设置了展台，如季华五路广发大厦前、恒福花园、大沥公园等，除向过往的群众宣传金融知识，解答金融问题外，还深入到周边的商户作宣传。

未来，广发银行佛山分行将持续深入开展金融消费者权益保护宣传活动，持续做好金融知识宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序地推广金融知识，改善金融服务，大力提升广大金融消费者的金融素养，为构建和谐稳定的金融消费环境做出贡献。(专稿）

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