可以看书、喝咖啡，还可以哺乳这样的银行网点有没暖哭你？

广州日报讯（全媒体记者陈钰凤通讯员肖宇慧、沈翰宇、蓝敏）在银行办理业务时，你会干点什么事？无聊玩手机或者跟朋友吹吹水？那么，看来你一定是很久没去银行网点了.随着人性化服务的理念的深入，银行正以亲民的形象展现在市民面前。再加上人工智能、区块链、大数据、云计算等新技术被普遍采用，线下营业网点成为银行创新的主要阵地。

银行网点越来越有爱

在农行南海分行大沥支行营业部，网点面积高达3000平方米，面积大了，营业网点提供的服务内涵就更多了。在营业大厅一楼，特设一间书吧，客户在等候办理业务时，可以在书香中小憩。银行网点还很贴心的设置了爱心母婴室、室内婴儿护理台等设施。另外，这家营业厅还设置了残疾人通道、爱心专座、公众教育区等特色功能区域；设置免费直拨客服电话、饮用水、老花镜、擦鞋机等20余种便民措施。

建设银行佛山分行桂城支行更是在营业网点开设了劳动者港湾，与当地义工联合作共建全国首个“劳动者港湾+志愿V站”示范点，为劳动者提供服务。

银行业务自助化渐普遍

如果忘记带银行卡、忘记带手机、忘记带身份证，能办成银行业务吗？能！随着金融科技创新成果在自助渠道的深入运用，刷脸取款等无卡式业务办理越来越普遍。目前，建设银行佛山分行全市范围内的营业网点ATM机已经实现刷脸取款。

农行南海分行通过采用超级柜台、现金超级柜台等智能设备，实现人脸识别，支持“刷脸”取款，目前该行已有100多类业务能通过智能设备自助或半自助处理，便捷程度以及效率都大大提高。据统计，该行投放这些智能设备合计近2000台，以今年1月份为例，该行行线下各种渠道共发生各项业务350万笔，其中通过线下智能设备办理的业务占比达90%。

银行向智能化服务转型

“我现在很少去营业网点，办理业务的话，直接在手机上办理就可以了”，市民罗先生说。随着人们线上消费、办理业务的应用场景不断增多，各大银行都在缩减营业网点的规模，但在轻型化、智能化、特色化方面积极转型。

农行南海分行近3年来网点数量从123个缩减到116个。建设银行佛山分行近3年来营业网点数量逐年减少，平均每年减少4家，对于未来，该行表示，还会结合实际情况进一步收缩网点。

营业网点的压缩，并不意味着金融服务能力的减弱。建设银行佛山分行有关人士表示，未来将根据实际情况，对现有物理渠道网点加快智慧转型或适当撤并，以顺应互联网+的时代潮流。

农行南海分行也通过合理布局营业网点，改造“硬件”、升级“软件”，以科技为引领，加快线上、线下一体化融合，为客户提供网点、自助机具、网上银行、掌上银行、微信银行等多种业务办理渠道，从而令办理业务更加便捷，体验更优。

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