开启智慧警务升级便民服务南海公安践行新时代“枫桥经验”，解决群众烦心事

南海公安分局出入境大厅内，民警指引市民办理业务。/南海公安供图

践行新时代“枫桥经验”，南海屡获好评。12月23日，2019年度佛山口碑榜发榜盛典上，凭借交通事故纠纷多元化解和出入境智慧办证大厅项目，佛山市公安局南海分局获得专家、市民认可，分别上榜服务案例榜和互联网+服务榜。

急群众之所急，想群众之所想，南海区群众安全感、对公安工作满意度数据连续多年提升，细节上见真功夫。据介绍，自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，南海公安分局结合工作实际，以解决群众烦心事为突破口，通过专业力量化解矛盾纠纷、“智慧新警务”提升用户体验等举措，致力打通民生服务“最后一公里”，切实为群众办好民生实事。

文/佛山日报记者王旖荻

通讯员许嘉鎏、叶玉娜

更高效程序简化提升行政服务效率

今年6月，南海区某工业园附近，小轿车驾驶员黄某与驾驶摩托车的郑某发生碰撞，造成郑某当场死亡。调解员多次实地调查、上门拜访，终于找到调解突破口。7月，双方达成协议和解，黄某取得郑某一家谅解，矛盾得以化解。相较于繁琐的诉讼程序，理赔时限大大缩短。

这是南海区交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心处理交通事故矛盾纠纷的一个缩影。作为佛山首个试点，去年5月，南海公安分局联合南海区人民法院、南海司法局、佛山市保险协会等部门确立“五位一体”交通事故多元化解工作机制，首创利用专业化、职业化的社会力量介入调解，促成调解、裁判、纠纷理赔一站式解决，进一步简化流程，将矛盾化解在诉前。

“一站式服务让群众少跑腿，减少处理事故的麻烦。”南海公安分局交警大队事故处理中队中队长杨国华说道。据统计，一体化中心至今共有效受理道路交通事故纠纷案6400余件，其中，调解成功5800多件，成功率为91.5%，达成总金额5818.54万元，切实解决困扰交通事故双方当事人的烦心事，目前共收到锦旗6面，感谢函14份。

据介绍，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，南海公安分局交警大队还持续延伸轻微交通事故快处快赔触角。今年7月，全市首个“警保合作”一级劝导站在狮山镇罗村联星村揭牌，以“交警、保险、村居”共同协作的模式运作，进一步方便车主快速处理轻微交通事故。家住桂城叠北村附近的小郭前往桂城中队处理交通事故至少需要半小时路程，如今，在叠北村的劝导站内即可处理轻微交通事故，她称赞道：“这样的服务对于车主来说，非常方便，非常好。”

更快捷“互联网+”服务跑在前市民少跑腿

“以后不用特地请半天假来办证了，比起以前真的方便很多。”南海公安分局出入境大厅内，拍照、填表、办理换证申请业务，不到10分钟便完成所有事项的林女士高兴地说道。如今，她正满心期待着过年与家人的国外旅行。

记者了解到，作为南海公安分局开展主题教育的“重头戏”之一，11月14日，南海公安分局出入境“智慧办证大厅”正式启用。在这里，市民不仅可以免费拍摄证件照、自助查询出入境记录，还可快速办理提交申请、自助缴费等业务。这一便民利民的“智慧新警务”入选2019年度佛山口碑榜互联网+服务榜。

“最快三分钟可以办理好一笔业务。”民警介绍，经重新规划布局，智慧办证大厅分为智能导服区、智慧受理区、自助服务区及人工受理区四大功能区域，智慧导服机可实现“智慧分流”，直接指引市民前往相应区域，而智慧自助办证一体机实现“一对多”陪伴式服务，民警可同时解答多名市民疑惑，办事效率大幅提升。

从以往来回跑上好几趟，到如今一次办好所有事项，政务服务中，互联网+的身影随处可见，“智慧新警务”在南海遍地开花，10月17日，南海公安分局在桂城启用全市首台异地申领身份证自助机，解决外来务工人员申领身份证往返户籍地“两头跑”的痛点难题，如今，异地申领身份证自助机已在南海各个镇街投入使用。

另一边，“智慧车管”的建设也在有条不紊地进行中。9月底，南海交警大队成为全市首批尝鲜者之一，在车管所设立了一台自助体检机，10分钟内便可完成拍照、躯干检测、视力等9项流程；10月，交警大队再次推动“警医邮”合作平台，在医院启动车驾管业务自助终端机，驾驶员无需再多次往返医院、车管所排队办证。

更聚力党员“传帮带”，引领为民服务

每天早上8时，早高峰时段，总有一群头戴安全头盔，身着荧光服的铁骑队员出现在南海区各主干道上，快速疏导交通。去年，这支有着“最快双腿”之称的铁骑队伍上榜2018年佛山口碑榜最佳服务案例榜。如今，这支平均3至5分钟即可出警的精锐队伍，不仅收获了“高回头率”，更是获得了不少粉丝。

成绩背后，南海交警大队机动中队副中队长杨舸功不可没。今年，结合主题教育要求，南海公安分局推行党建导师制度，以老党员带动新党员，党员带动非党员，鼓励警辅人员积极作为。9月以来，杨舸肩负起铁骑队训练工作，带领30余名铁骑队员从摩托车安全驾驶和队员执法规范化方面着手，针对薄弱环节进行标准化培训。“通过一系列培训提升队员执法规范化水平，更好地为人民服务。”杨舸说道。

值得一提的是，南海公安分局建立了“政治生日”制度，多种形式为当月入党的警辅人员过“政治生日”，提醒党员不忘初心，砥砺前行。这一制度下，优秀党员事迹被优先关注，涌现出一批公安一线先进典型，如远赴他乡的桂城派出所民警郭春杨、两度走出国门参与维和任务的民警黎倍君等。在党员民警的带动下，南海警队凝心聚力，切实高效为群众办好实事。

党建引领下，民警围着群众转，警务围着民意转，南海公安分局积极探索新时代“枫桥经验”，借力义工联勤队伍进一步提升了党群关系、警民关系，构建共建共治共享的社会治理格局。今年11月，黄岐派出所被公安部评为全国首批“枫桥式公安派出所”。

“群众路线是党的根本工作路线，也是公安工作的生命线。”南海区副区长、公安分局局长夏化冰表示，接下来要创新更多、更好的便民服务，推动“放管服”改革落地，严厉打击民生领域突出违法犯罪，让群众获得感、安全感、幸福感更有保障、更可持续。

新闻推荐

城市视角企业经认定可享 最高一次性130万元奖励

参赛选手进行项目展示第七届“灯湖论剑”决出桂冠，明年区块链项目评定工作将进入常态化文/图羊城晚报记者周...