南海投7000万元 力撑文旅产业复苏 累计收到220份补贴申请，多家企业创新服务寻求突围

位于西樵山景区内的国艺影视城。南方日报记者戴嘉信摄

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“对于我们整个行业来说，今年就是三个字——活下去，好在政府给了我们很有力的支撑。”佛山市南海区旅游协会会长谭海峰说。

短短三个字背后，道出此次疫情对文旅体、住宿、餐饮等行业企业的冲击。为了支持行业复工复产，3月5日，南海区出台了《佛山市南海区推动企业有序复工复产领导小组文广旅体组关于落实的实施细则》（下称“细则”），拿出超7000万元对相关企业进行补贴。

近日，笔者走访了西樵山风景名胜区、佛山广之旅等南海区内景点、企业，多位企业负责人表示，政府真金白银的补贴有助企业挺过“寒冬”。随着文旅体、住宿、餐饮行业缓慢复苏的同时，疫情之下，也给文旅行业发展带来洗礼，不少企业在危机中开拓新业务，寻找发展新路径。

对症下药为行业发展注入“强心针”

3月9日，一场名为《直播：南海超7000万元撑文旅，政策解读全攻略来了》的直播刷屏南海众多从事文旅行业者的朋友圈。

“我们都很关注政府的动作，这事关行业生存和发展的事情，政府给了我们一剂"强心针"。”在谭海峰看来，此次南海区补贴十分及时且力度也非常大。

“细则出台不久，我们就开始准备材料进行申报。根据补贴的实施细则及申报要求，西樵山景区有望申请补贴约180万元。”西樵山风景名胜区管理处办公室副主任梁定辉介绍，目前西樵山景区拥有工作人员近500人，每月薪水固定支出超300万元。未来随着补贴金额的到位，对缓解景区经济压力有直接帮助。

同样关注《细则》条款的还有佛山广之旅总经理郭宇。“对于何时能够恢复旅行社经营组团业务目前还没相关指引，但我们仍需承担大额的经营成本，包括租金、人力成本以及垫付给游客的退款等，现金流是最困难的事情。”郭宇介绍，目前该公司正抓紧整理资料，预计近日将按照要求递交上报。

“南海区这次对文旅行业的补贴极大提振了我们旅行社企业的信心，让我们感到一股暖流。整个政策申报操作指引很详细和清晰，对接负责人也很细心地解答我们提出的各种疑问，整个过程十分顺利。”郭宇表示，目前这部分的补贴将用于企业补充现金流和急需用到的地方。

数据显示，截至3月16日下午，南海区共收到13家旅行社、4家星级酒店、11家旅游景区、14家互联网上网服务场所、43家营业性电影院、135家餐饮住宿企业递交的补贴申请材料。

逐渐复苏景区人流增多酒店恢复堂食

“请出示一下您的预约二维码、电子通行证还有身份证，谢谢！”早上9时，西樵山景区南门入口，工作人员要求游客出示“两证一码”进行入园查验，并为游客测量体温。一些提前准备好“两证一码”的游客，从入园验证、测量体温到购票入园，用时不超5分钟。

“很怀念小时候吃的西樵大饼，这边空气也很好。”上午9时30分许，来自广州市荔湾区的巫小姐一家已经抵达西樵山景区。巫小姐表示，得知西樵山开放预约通道，便计划与家人一起过来游玩。“本来准备上周日过来，但没想到预约已经满员，只能工作日调休过来。”

“受疫情影响，景区面临的主要矛盾是市民日益增长的出游需求和景区采取的限流措施。”梁定辉说。自3月6日恢复开放以来，园区的预约人数逐步增长。“现在杜鹃园、环山花海人气很旺，春天来了，大家都想出门看看风景。”

目前西樵山景区采取限流措施和网上实名制预约方式，每日接待游客量不超过3000人。数据显示，截至3月13日，西樵山景区日均预约入园数达1000人，预约入园人数稳步上升，3月15日预约人数就面临满额。

“我们现在周末上座率相对比较高，3月14日、15日是正式开放堂食以来的第一个周末，能够按排的座位都满了。虽然餐位数比之前少50%，但好在经营处于缓慢上升的过程中。”保利洲际酒店行政助理经理梁慧仪表示，保利洲际已开放中餐厅堂食，市民前来就餐的意愿较高。

据悉，为了刺激市场回暖，目前保利洲际通过微信商城推出自助餐特价秒杀活动，并根据时令推出迎春菜式。“现在主要是刺激家庭消费，尽最快速度把营收拉上去。我们也会紧密关注各方面信息动态，适应社会和客户需求。”梁慧仪说，乐观估计市场可能要到7月份以后才能恢复，而且下半年会有比较多的会议和活动，她对下半年的增长更为期待。

化危为机苦练内功成行业共识

此次疫情对文旅行业造成很大冲击，除了政府输血，如何恢复自身造血能力是企业亟待解决的问题。

“经过这次疫情打击之后，相信明年也会催生很多新的理念，包括传播智能化，安全理念更新，同时对行业要求也会更高。”梁慧仪说。目前该公司已启动培训课程，要求每位员工每周进行15小时的培训。培训内容涵盖服务、外语、消防以及食品安全等多方面。

在西樵山景区，梁定辉正在忙着和同事研发新的服务产品。“研学旅行是时下热门校外体验活动，我们准备立足自身的资源优势，推出西樵山文化特色研学路线。”为此，西樵山研发了以体验互动为主的系列研学课程，包括：地理知识科普课程、文化参观体验课程、红色文化学习课程、动植物科普体验课程等。

疫情过后，如何抱团发展，提振消费者消费信心也成为行业复苏的关键点。梁定辉透露，下阶段，西樵山景区还将牵头研发智慧旅游平台，整合区内景区、住宿、餐饮、购物等资源，打造一站式智慧旅游平台。

“这段时间我们一直都没有停下来，虽然业务按下暂停键，但后续面临的处理订单退款问题非常多且繁琐。旅行社产业链很长，等国家放开文旅旅游的政策后，整个行业的挑战才算真正到来。”在谭海峰看来，只有市场复苏才能拯救行业发展，下阶段的重点应重建消费信心。

“旅游行业是个极度敏感却又极有韧性的行业。只要疫情得到有效控制，相信出游的需求将会释放出来。未来度假旅游、自然康养旅游、乡村旅游可能成为热点。”郭宇说。

肖霞赵进黄礼珍

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