禅城再添国家级服务业标准化试点项目

近日，国家标准化管理委员会下达了2020年度国家级服务业标准化试点项目，由佛山市市场监督管理局、禅城区市场监督管理局推动，禅城区经济和科技促进局、禅城区企业服务中心承担的“佛山市禅城区企业服务供应链平台标准化试点”，已通过国家标准化管理委员会确定，成为国家级服务业标准化试点。

这是继“佛山众陶联供应链服务有限公司陶瓷产业供应链服务标准化试点”成功获批之后，禅城区再添国家级标准化试点项目。同时，这也是全国经信系统中获批的首个国家级标准化试点项目。

2018年成立禅城区企业服务中心以来，佛山市、区政府主管部门高度重视企业服务供应链新模式，禅城区市场监管局多次进行走访调研，聆听企业对于标准体系方面的需求，同时为企业提出标准化方面的专业建议，探讨标准体系构建的总体框架，组织专业标准化人员协助企业，优化整合现有已验证可行的企业制度。

在服务实践中，该中心积极探索优化企业服务路径，努力将“软服务”用可定义、可复制的标准化流程进行规范，并与佛山市质量和标准化研究院共同合作，完成了包括《政企互动服务规范》在内的八项政企服务标准发布。

目前国内尚无“政企互动服务”的术语定义，也未颁布相关国家标准、地方标准。该标准创新性地提出这一术语，把政企互动服务定义为“通过主动关注企业，收集、分析企业反馈需求，链接政府职能部门或第三方服务资源，围绕政策流、信息流、服务流，为企业成长提供全周期服务的过程及活动”，延伸了行政审批服务领域外的对企服务内涵，也填补该领域的标准空白，具有先进性，对构建良好的政商关系具有促进作用。该标准提炼出对企业提供“超预期服务”特性相关的服务质量指标体系，为政企互动服务提供了机构建设、业务水平、服务素质和服务绩效的评价模型。

接下来，禅城区市场监管局将继续帮扶促进该中心组织标准实施和服务改进，使标准化成为支撑政府对企服务的工具，提供“主动、专业、高效”的精准服务，着力打造“禅城区企业服务供应链第一平台”的服务品牌，推动禅城区对企业服务的公共服务事业迈上新台阶，助力政务工作的“放管服”改革。

同时，禅城还将总结企业服务中心已形成的“政企互动服务”模式及成功经验，提炼形成标准体系，向全省乃至全国同类型机构进行推广应用。

撰文：罗湛贤王平

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