三声四心五到位 让接访更有温度三水开展退役军人服务工作能力提升培训班

佛山日报讯记者梁楚欣通讯员林舒瑶报道：6月30日，三水区退役军人服务中心（站）2020年能力提升培训班（第一期）举行，向退役军人宣传和讲解省退役军人应急救助资金申请事项，提高退役军人服务水平和质量。

据了解，区、镇（街道）、村（社区）三级服务体系约80名业务骨干参加了本次培训，实现了培训全覆盖。培训班重点宣传了省退役军人应急救助资金，并对申请事项作了详细介绍。区退役军人服务中心对救助对象、救助种类及标准、救助流程、救助原则等方面进行介绍，并对重点难点疑点问题进行答疑交流。

培训中，乐平镇三江村退役军人服务站分享了该村1名退役军人成为佛山首个获批广东省退役军人应急救助资金的实例和申请心得。该名退役军人获得6万多元应急救助资金，对于因重病陷入困境的他来说是一场“及时雨”。

区退役军人事务局局长梁泳保表示，举办培训班是为了提高区、镇（街道）、村（社区）三级服务体系工作人员的综合素质，要求做到全心全意为退役军人服务，提高退役军人服务水平和质量，让他们有更多的获得感、幸福感和归属感。

为提高工作人员接访的业务能力，区退役军人服务中心工作人员还以《浅谈如何做好来访接待工作》为主题，讲解来访接待的定位、原则、依据，要求要做到“三声、四心、五到位”（来有迎声，问有答声，走有送声；接待群众要热心，听取诉求要耐心，询问情况要细心，沟通交流要诚心；进门时礼貌到位，询问时介绍到位，受理时告知到位，不受理时解释到位，无理时疏导到位）。

西南街道云秀社区退役军人服务站工作人员叶小姐说，培训既有基础业务知识，又有实例分享、政策方针等，让她增强了从事退役军人服务工作的使命感和责任感，学习到了工作中许多急需的政策理论知识，有利于提升自身业务能力。

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