前7月禅城消费投诉大数据发布 装修建材类投诉举报居首位

8月26日，笔者从禅城区市场监督投诉举报中心获悉，今年1—7月，该中心通过12345平台、12315平台、区“一按灵”睿智服务平台受理投诉、举报、咨询等工单共计19524件，其中投诉8339件、举报5689件、咨询5496件，为消费者挽回经济损失179.09万元。其中装修建材类投诉举报占投诉举报总量10.9%，持续位居各类别首位。

受到春节假期及新冠肺炎疫情影响，今年2月，禅城区市场监督投诉举报中心接到的工单量到达低点1313件，随后呈现逐月攀升的走势，6月份工单总量达4117件，刷新禅城区市场监管局机构改革后最高值。

1—7月，禅城区市场监督投诉举报中心共接转咨询类工单5496件，涉及业务类别情况有市场主体登记注册业务、信用监管业务、食品相关业务、医疗器械业务、价监业务、消费维权业务、质量监督业务、药品化妆品相关业务、知识产权业务等。

接转投诉工单8339件，其中商品类投诉3699件，占44%；服务类投诉4640件，占56%。商品类投诉主要集中在装修建材、家居用品、交通工具、通信产品、食品、家用电器、服装、鞋帽类。服务类投诉主要集中在电信、互联网服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务、餐饮住宿服务、保养和修理服务、停车服务、中介服务、房屋装修服务类。而投诉涉及问题主要集中在售后服务及三包、合同、质量、价格问题、广告类、食品安全问题，强制消费及预付费卡问题。

1—7月共接转举报5689件，其中商品类举报3673件，占64%；服务类举报1140件，占20%；其他市场监管（无照无证等）876件，占15%。商品类举报主要集中在医疗器械、家居用品、装修建材、食品、服装等；服务类举报主要集中在餐饮和住宿服务、停车服务、中介服务等。

从消费热点来分析，1—7月装修建材类投诉举报占投诉举报总量10.9%，该类别投诉举报量（自2019年）持续位居各类别首位。问题主要集中在产品质量、广告行为、合同方面。其次，电信服务投诉举报占投诉举报总量6.3%。涉及该类别的投诉举报以移动资费问题较为集中。而商家充值送手机、平板电脑存在陷阱、停车、物业费收费问题引争议等也成为消费者集中投诉举报的焦点。

此外，今年前7月涉疫情投诉举报数量也激增，主要集中在：口罩（价格、质量、广告等）类、食品相关（价格、安全问题）类、疫情退款类、餐饮（安全、卫生问题）类、药品及其他防疫器械（价格、质量）。

罗湛贤王平

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