联动多方力量 矛盾化解在基层

顺德区首个消费纠纷“诉调对接”基层工作室揭牌

珠江商报讯 记者黄皑茵报道：顺德区人民法院、区市场监督管理局联合建立“诉调对接”工作新机制向基层延伸。昨日，顺德区首个消费纠纷“诉调对接”基层工作室在乐从镇市场监督管理所正式挂牌成立。顺德区委副书记、政法委书记肖秀明，区市场监督管理局局长劳广行，区人民法院副院长吴建兴，依法治区办常务副主任叶翠青，乐从镇人大主席李志堃，乐从镇副镇长麦俊棉等出席挂牌仪式。

挂牌后，与会人员参观了乐从“诉调对接”工作室，并观摩了消费纠纷调解结果在线司法确认的过程。现场，该工作室受理了挂牌后的首宗案件。消费者邓先生在乐从某家具城订购了一套家具，预付了定金1000元，后得知货款不包含送货安装费用，邓先生以商家没说清楚送货安装问题为由，要求退还定金。在消费纠纷“诉调对接”工作室的调解下，邓先生与被投诉商家之间达成了协商，商家同意把定金退还给邓先生，还在工作室内与法官进行实时视频对接，在市场监管局和法院工作人员的协调下，对调解结果完成在线的司法确认，双方最后握手言和。

“诉调对接”工作室的启用为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径，真正实现了数据多跑路，群众少跑腿。记者了解到，为了让更多矛盾在基层得到化解，促进消费环境提升，区人民法院、区镇两级市场监管部门靠前配置调解人员，派出了年富力强、调解经验丰富、善做群众工作的精干力量到“诉调对接”工作室驻点工作。近年来，顺德区高度重视维护消费者的权益。据统计，今年前三季度，区市场监督管理部门共受理消费者投诉案件23943件，其中调解成功14361件，为消费者挽回损失552万元，调解成功率达60%。

随后，参会领导和乐从镇各商会、协会代表就“如何与部门联动，参与社会矛盾化解工作”为主题展开座谈会，代表各抒己见，结合自身的工作展开了热烈的讨论。

肖秀明表示，“诉调对接”机制有效地把司法、行政、社会力量联动了起来，是一种良好的基层社会治理能力的体现，值得认真总结、推广和学习。对于村改后，未来各主题产业园区的管理运营具有重要的借鉴意义。希望未来形成多方合力参与的格局，让更多矛盾更快、更便捷地化解在基层。

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