禅城区市场监管部门提醒市民，警惕网络交易消费套路 网络交易投诉举报同比上升68%

今年的“双十一”比往年更早“到来”，活动期更长。面对纷繁复杂的促销套路，消费者早已眼花缭乱，一不小心就会掉进商家促销的“陷阱”。今年以来，禅城区市场监督管理局共收到网络交易投诉举报4338件，与去年同期相比上升68%，网络交易的投诉举报呈快速增长趋势，该局提醒广大市民，警惕网络交易促销消费套路。

去年“双十一”当天，市民俞女士在某网店看到店家宣传的“任意整点下单前五名，超出200元将免单200元”，她特地抢在当天10时整开始付款，最后显示的付款时间是当天10时0分1秒。俞女士确信自己一定能够抢到免单名额，但结果中奖名单公布时竟没有她的名字。后来，她发现“10时至11时”这一时间段内，第一名中奖的付款时间为10时0分2秒。事后，她联系网店客服讨说法，但迟迟没得到答复，遂向禅城区市场监管部门投诉。经调解，最终该卖家承认有疏漏，同意为俞女士免单200元。

无独有偶，市民成先生在某拼购平台的网店购买了标称著名品牌的马桶，付款500余元，收货后发现商品是“三无”产品，包装和马桶上都没有产品防伪码，商标可能是伪造的。经了解，该品牌的卫浴并没有授权该网店售卖。市民与商家协商赔偿无果，只好向禅城区市场监管局投诉，但由于无法联系上商家开展调解，只能依法终止调解，维权无果。

针对“双十一”期间的消费纠纷，禅城区市场监管局提醒市民，要谨慎购买“预售商品”。“双十一”预热以来，许多商品进行预售，并注明所付定金不可退回，消费者要谨慎购买，做理智的“尾款人”。

近年来，直播带货越来越红火，不少流量网红的带货能力极强，在直播间里主播不断制造爆卖氛围，让观众产生一种从众效应，刺激跟风消费。禅城区市场监管局建议消费者不要盲目跟从，应该从自身需求出发理性购物。

此外，消费者收到商品后一定要先验货，确认商品无误后再进行确认收货操作，并且妥善保管好订单信息、发货时间、发票等购物凭证，同时注意保留商家的承诺或协议、与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时，消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理，协商未果的，应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消委会投诉。

撰文：罗湛贤王平

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