七年初心不改 传递榜样力量佛山口碑榜见证城市服务、公共服务水平不断提升
12月25日，2020佛山口碑榜发榜盛典上，15家单位获颁2020年行政服务最佳口碑单位。/佛山日报记者王伟楠摄
文/佛山日报记者周龙凤
时光荏苒，一份沉甸甸的榜单从2014年延续至2020年，见证了众多榜样的诞生，也见证了一座城市管理能力和服务水平的不断提升。
七载坚守，初心不改。今年11月，2020年度佛山口碑榜扬帆起航。经全民点赞、专家测评，49家单位、15个服务案例脱颖而出，分享年度口碑荣誉，在全城瞩目和礼赞下，传递着作为服务标杆的榜样力量。
全城踊跃竞榜总点赞创新高
2020年度佛山口碑榜自11月启动申报，全城积极响应，仅两周时间就收到超120份申报材料，数量为近三年之最。这些竞榜单位中，既有多年坚持以口碑榜检阅年度创新成效的“老熟人”，也有期待倾听基层声音进而优化服务的新面孔。对于参与口碑角逐，他们热情高涨。
“希望口碑榜能成为推动佛山司法行政工作的试金石和助推器。”今年，佛山市司法局同时参评行政服务榜、互联网+服务榜、服务案例榜，其负责人希望借助口碑榜让各项改革创新工作更加明确，措施更加精准，更能得到群众的广泛认可，不断提升佛山司法行政工作影响力。
11月23日起，全民点赞通道一经开启，迅速掀起全城点赞热潮，各大主榜呈现你追我赶的激烈角逐。其间，为争取广大市民支持，许多竞榜单位各出奇招，包括在官方微信号推出定制版的口碑榜点赞宣传、在办公场所贴上定制投票海报等，营造了比学赶超赢口碑的浓厚氛围。投票首日就有不少竞榜单位票数破万，伴随投票进入白热化阶段，许多单位的点赞量以日增万票的幅度上涨，各大榜单上的排名瞬息万变。据统计，在为期10天的全民点赞环节，佛山+APP作为唯一点赞渠道，吸引点赞突破270万人次，点赞总量再创新高。
“每年一度的口碑榜，可以让不同的单位相互竞争，更有动力提升他们的服务。”市民蔡玉培表示，自己每年都会关注口碑榜活动，每天坚持为竞榜单位投票，她也从活动中了解到很多的便民服务，方便自己的生活。
市民实地考察感受口碑力量
线上，全民点赞火热进行；线下，市民观察团同步启程。市民观察团活动自2016年推出以来，已成为佛山口碑榜评选的品牌活动，一直备受市民追捧。
今年口碑榜继续推出市民观察团活动，组织市民走进竞榜单位一线服务现场，实现与竞榜单位的良性互动，促进单位机构服务水平再提升。观察团启动招募后，吸引了一大批市民报名参与。11月23日至12月1日，先后有150名市民分批次走进四大主榜的竞榜单位进行零距离考察。
“市民实地走访的活动形式非常好，有机会近距离了解政府职能。”在实地走访顺德区公安局“最多访一次”工作机制和成效时，经常接触金融纠纷的观察团成员刘思愿感受很深，“有了这个警调中心，很多基层矛盾都能化解，这是为民办实事。”
除了体验便民服务，市民观察团还有其他收获。像考察佛山水务环保股份有限公司时，观察团成员朱志明第一次看到浊水变清全过程，对环境保护有了更深的认识，“希望大家都能爱水节水，一起爱护环境。”
“参加完观察团活动，我们对政府单位、公用事业单位的工作和服务有了更多了解，非常有收获。”不少观察团成员表示，希望以后还能参加考察活动，亲身体验佛山发展变化。
被考察的竞榜单位对于“面对面互动交流”方式也给予肯定，纷纷表示通过市民观察团倾听到了来自基层最真实的声音，“市民的真实反映，为我们今后的创新服务提供了新的思路和建议。”
同时，主办方还特别精心制作推出4期市民观察团VLOG系列视频，只需一部手机便可全景再现探营实录。
多方权威支持共塑城市榜样
为使口碑榜更富针对性、可操作性和公信力，2020年度佛山口碑榜针对每个榜单设置更具体的测评内容与标准。12月中旬，结合市民点赞情况，经权威专家评审团层层把关，一份承载榜样力量、连通民意的榜单最终出炉。
“口碑榜活动办得很用心，从内容到形式都有创新，树立了许多服务群众、奉献社会的政府机构、企业等先进典型。”活动支持单位、市直机关工委纪检监察工委副书记赵明认为，佛山口碑榜活动的影响力和覆盖面越来越大，起到了预期的效果，人民群众越来越需要这种贴近生活实际、解决实际问题、引起关注思索、力推改革创新的活动。
作为学术支持单位的中山大学政务学院，连续第三年与主办方联合发布佛山政务服务评估报告，对佛山政务与公共服务工作提出专业权威意见。
中山大学政务学院数字治理研究中心主任郑跃平博士表示，佛山多年来一直是政务服务创新发展的引领者，希望伴随每一年的口碑榜活动，继续观察、记录、思考佛山政务服务的创新，为城市发展贡献力量。
除了继续得到市直机关工委、市政务服务数据管理局及中山大学政务学院的大力支持，今年佛山口碑榜还获得佛燃能源集团股份有限公司全程支持。
佛燃能源集团股份有限公司党委书记、董事长殷红梅表示，佛燃能源作为民生服务企业，多年来一直坚定支持口碑榜活动，口碑榜也已成为检验佛燃能源服务水平的标尺，激励并鞭策公司不断追求服务品质，提升服务水平。她坦言，“金杯银杯都不如老百姓的口碑。口碑榜荣誉是对所有竞榜单位不断提升服务品质的莫大鼓励和鞭策。”
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