《2020佛山政务服务评估报告》发布，中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士建议 强化市区联动 打破数据壁垒

优秀城市服务项目代表现场路演。

文/佛山日报记者宋世伟

聚焦社会发展所需，回应基层民心所盼。

近年来，佛山市各级人民政府深入推进“放管服”改革和“一门式一网式”政务服务体系建设等工作。为总结佛山市政务服务创新经验，检视和改进存在的不足，2020年佛山口碑榜再度联合中山大学政治与公共事务管理学院，引入专业测评体系，提升政务服务评估的科学性和专业性。

12月25日，在2020年度佛山口碑榜发榜盛典上，《2020佛山政务服务评估报告》正式发布。中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士结合报告作精彩演讲。

创新服务方式降低办事门槛

郑跃平表示，近年来佛山各级政府部门主动顺应时代发展浪潮，在政务服务体系、群众诉求运作体系等进行锐意创新。

《报告》显示，佛山市早在2015年便正式印发《关于推进佛山市“一门式”政务服务创新体系建设的实施方案》，在全市全面推进“一门式”政务服务体系建设。

紧随其后，佛山借助信息化和大数据，围绕“互联网+政务服务”，探索建立了各种类型的线上政务服务平台。

郑跃平指出，通过上述举措，佛山逐步推动网上办事、智能审批改革，构建行政审批全流程跟踪，配套各级业务系统整合对接，促进群众办事网上直办、就近能办、全区通办，努力实现纸质“零提交”、办事“零跑动”。

除了创新服务方式，近年来佛山还不断延展服务内容，满足不同主体服务需求。目前佛山市已上线“互联网+护理服务”、门特门慢患者线上结算支付等服务，并进一步探索特殊人群服务方式，推进实现服务内容的多元化，提升佛山政务服务质量。

提升服务水平简化服务流程

创新是引领发展的第一动力。随着近年来佛山市政务创新的不断深化，政府行政效率提升和治理水平完善方面，成效显著。

去年，全省首个农村地区“警保邮”车管便民服务站在佛山启用，农村地区、城乡接合部群众可就近办理24项车管、邮政、保险业务。

作为行政服务榜最佳口碑单位代表之一，佛山市住建局近年来在推进“一网一门一次”政务服务改革，取得了扎实成效。《报告》显示，截至目前全市141个与住建有关的事项已进行业务流程再造和优化，市民办理相关业务“一次不用跑”事项比率达到30%，“最多跑一次”事项比率达到80%。

随着各级各部门积极试点探索，佛山市政务服务标准化体系日益成熟，并获得2018年度“全国社会治理创新示范市”称号等诸多荣誉，政府公信力和企业、群众获得感、幸福感显著提升。

打破服务壁垒构建满意政府

把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，是佛山市政务服务发展的方向。

郑跃平强调，近年来佛山在多个领域积极探索的政务创新工作，仍有改进空间。纵观全市，目前各区、各部门积极推动政府服务创新试点工作，并针对特定领域出台相关政策与文件，但市级仍需更完善的整体顶层设计与长远规划，才能使服务创新实践得到长效机制保障。

他同时认为，部门与部门间仍存在明显的数据壁垒，这使得佛山存在数据共享平台建设数量、共享平台建设质量、数据提交质量、数据利用率均有待提升等问题。

对此，郑跃平建议，应加快推进政务服务相关配套法律法规出台、加强社会参与及群众互动性、构建“互联网+政务服务”云平台，实现数据集成和共享，构建与政府治理相适应的数据管理体制，推动佛山市政务服务迈向更高水平。

获奖感言

行政服务榜最佳口碑单位代表

佛山市住房和城乡建设局副局长卢德全：

获得这一奖项是市民对我局在行政效能提升、工作作风转变等方面的最高认可，也是对我们今后工作的鞭策。接下来，我们将继续深化审批制度改革，推进各项措施落地见效，提升和优化营商环境，共同缔造美好佛山。

公共服务榜

最佳口碑单位代表

佛山市中医院党委书记张斌：

我院连续7年获此荣誉，这是在党建引领下结出的又一硕果，反映了医院今年在抗击新冠肺炎疫情、发挥中医药特色等方面的表现获得市民的认可。百姓满意就是最高荣誉，百姓的好口碑让我们的前进更有力量。

服务案例榜

最佳口碑单位代表

佛山市医疗保障局副局长梁耀洪：

今年以来，我局确立了“两保两建两创新”的改革思路，用心守护好广大市民的“看病钱”“救命钱”，提升人民群众的获得感幸福感安全感。市民的认可是我们努力做好工作的最大动力。

互联网+服务榜

最佳口碑单位代表

佛山市政务服务数据管理局副局长卢海英：

今年以来，我们在全省率先实现工程建设项目全流程网上申办、不见面审批，创新推出“佛山通”城市服务App。获得这一荣誉，鞭策着我们更加努力，继续做好互联网+服务，推出更多便民、利民、利企的措施。

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